Navidad y fin de año 2025: el canal digital y la experiencia del consumidor redefinen el comercio

El comercio electrónico argentino atraviesa la temporada navideña y de fin de año 2025 en un contexto de consumidores más racionales y exigentes, que priorizan el canal digital y demandan experiencias integradas. Los datos del último CyberMonday, difundidos por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), evidencian un crecimiento interanual del 29%, con una facturación de $639.000 millones, más de 12 millones de productos vendidos y 8 millones de usuarios activos, acompañado de un descuento promedio del 31%. Por su parte, la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) reportó que el 54,2% de los comercios encuestados indicó estabilidad respecto al año anterior, lo que refleja decisiones de compra menos impulsivas y una planificación acentuada.

La tendencia de concentración de ventas en pocos días y la preeminencia del celular como canal principal marcan la dinámica actual. “El mobile ya es el principal canal de compra en fechas especiales”, explicó Lorena Comino, CEO de Facturante. Además, puntualizó: “Vemos un consumidor mucho más planificado y racional. Compara, espera el momento adecuado y prioriza productos que realmente valgan la pena en función del contexto económico”. Entre los rubros más elegidos se destacan Electrónica, Hogar y Línea Blanca, seguidos por Moda, Belleza y Perfumería, que crecen por la facilidad de compra y entrega.

La omnicanalidad se consolida como estándar. “La omnicanalidad ya no es un diferencial: es el estándar. El cliente espera interactuar con la marca sin notar dónde empieza el canal físico y dónde termina el digital”, sostuvo Lucas Ganly, VP of Sales de VTEX APU.

Las estrategias comerciales actuales priorizan descuentos visibles, cuotas cortas sin interés, beneficios con billeteras digitales y promesas logísticas claras. Mariela Mociulsky, CEO de Trendsity, advirtió: “Los consumidores hoy están más lúcidos que nunca. Quieren ser tratados como personas y se ocupan mucho por la personalización y de recibir propuestas reales y transparentes por parte de las marcas”.

La logística adquiere un rol central en la satisfacción del usuario. “El usuario quiere precisión, información y opciones. No necesariamente exige la entrega más rápida; exige saber exactamente en qué estado está su paquete, elegir cuándo recibirlo y sentir que controla su tiempo”, señaló Franco Tertzakian, CEO de shipnow.

Por último, la inteligencia artificial emerge como condición necesaria para sostener la operación ante picos de demanda. Desde Prometheo afirman que las marcas que la incorporan logran incrementos de conversión de entre 15% y 20%. “La IA no reemplaza a las personas, pero sí evita que el negocio colapse cuando el volumen explota y permite que los equipos humanos se enfoquen donde realmente generan valor”, destacó Martín Pilossof, cofundador de Prometheo.