VML Argentina presentó los resultados de su estudio “Retos para los players financieros en Argentina 2025”, que analiza la relación entre los usuarios y las entidades financieras, incluyendo bancos tradicionales, fintechs y neobancos.
Uno de los hallazgos más destacados es la alta tasa de multibancarización: los usuarios bancarizados poseen, en promedio, cuentas en 2,7 entidades financieras, cifra que asciende a 3,5 entre quienes utilizan servicios de fintechs o neobancos. Este fenómeno refleja un ecosistema bancario argentino heterogéneo y fragmentado, donde Mercado Pago lidera ampliamente, con un 81% de los usuarios bancarizados que declaran ser clientes de esta plataforma.
El estudio también señala que, a pesar del elevado volumen de clientes de Mercado Pago (88%) y Naranja X (32%), estas fintechs y neobancos no alcanzan un nivel significativo de principalidad en clientes multibanca, ya que la banca tradicional sigue siendo la principal en ese aspecto. Además, los usuarios multibanca tienden a contratar más productos financieros, destacándose la posesión de tarjetas de crédito en un 72%, frente al 51% de quienes tienen cuenta en un solo banco.
Otro dato relevante es la presencia de tarjetas no financieras, conocidas como tarjetas departamentales, que casi la mitad de la población posee. Las principales motivaciones para su uso son las ofertas (54%) y la facilidad de acceso en tienda (28%).
En cuanto a la población no bancarizada, seis de cada diez personas nunca accedieron a una cuenta bancaria, principalmente por falta de necesidad o desconfianza hacia las entidades financieras.
El estudio se basó en una encuesta cuantitativa online realizada en diciembre de 2024 a más de 1.500 personas mayores de 18 años con acceso a Internet en Argentina, con una muestra representativa por edad, género y nivel socioeconómico. Se aplicaron además modelos analíticos avanzados para identificar los atributos que influyen en la elección de una entidad financiera como principal. Los resultados indican que la facilidad de uso, la confianza y una buena experiencia digital son factores clave para construir preferencia en un mercado cada vez más fragmentado.
Ernest Riba, Chief Strategy Officer de VML LATAM, afirmó que “la banca argentina enfrenta un momento bisagra: debe dejar de hablar desde el producto y empezar a hablar desde las personas. Los usuarios buscan que las instituciones financieras les faciliten la vida, los comprendan y los acompañen. El desafío está en traducir la digitalización no solo en eficiencia, sino en humanidad”.
Asimismo, Julio Pedrazuela, Director Regional de Investigación en VML, destacó que “la banca compite hoy en un entorno donde las personas ya no escogen una única entidad, sino que distribuyen sus necesidades financieras entre varias. Entender este nuevo patrón es clave para definir estrategias de posicionamiento y diferenciación real”.
Por su parte, Ronny Weter, Director General de Estrategia de VML Argentina, señaló que “en este contexto, la banca tradicional enfrenta el desafío de reconectar con las personas desde propuestas más ágiles, empáticas y centradas en las verdaderas necesidades del usuario”.
Finalmente, el informe forma parte de una serie de estudios impulsados por VML para ayudar a las marcas a transformar su propuesta de valor a partir de un entendimiento profundo del consumidor y con una mirada estratégica sobre el impacto cultural de sus servicios.
