Huawei presentó en el MWC 2026 de Barcelona una solución global de servicios públicos inteligentes orientada a acelerar la transformación de los servicios públicos y la gobernanza de la ciudad. La propuesta se dio a conocer en el marco de una agenda organizada por la unidad de negocios de Digitalización de Servicios Públicos Gubernamentales (GPSD), que incluyó la Cumbre Mundial de IA+ para Servicios Públicos, una sesión de debate del modelo de la Fundación Nacional y discursos abiertos con clientes y socios a nivel mundial.
En la Cumbre Mundial de IA+ para Servicios Públicos, Jason Slater, director de Transformación Digital e IA en UNIDO, planteó el alcance de la tecnología en el sector. “La IA+ impulsa el avance de los servicios públicos”, dijo Slater, y agregó que construir un gobierno digital eficaz requiere sistemas “inclusivos, centrados en los ciudadanos e interoperables”.
Durante ese encuentro, Saeed Xia, presidente de la Unidad de Negocios de servicios públicos globales de Huawei, presentó la solución mundial para servicios públicos inteligentes. El esquema se apoya en una arquitectura definida como “1 base digital + 1 plataforma inteligente + N aplicaciones industriales”. El objetivo es ofrecer servicios públicos “centrados en escenarios, eficientes y de alta calidad” mediante la organización de elementos de servicio, la integración de capacidades y la optimización de procesos.
La solución también se definió como orientada a empresas y datos, con el propósito de construir servicios de datos “convenientes y de alta calidad” para impulsar la innovación. En ese marco, se describió la creación de un sistema de servicio inteligente con capacidades de “Chat a proceso”, toma de decisiones inteligentes y manejo eficiente. Ese enfoque busca trasladar interacciones conversacionales a flujos de trabajo operativos, a partir de un modelo de interacción inteligente.
La agenda incluyó la participación de referentes gubernamentales. Chomparee Chompurat, vicesecretaria permanente del MDES de Tailandia, describió el rumbo de su país hacia un gobierno inteligente con IA. “Tailandia está acelerando su transición hacia un gobierno inteligente potenciado por IA”, dijo Chompurat, con foco en una infraestructura “Cloud First”, la integración responsable de IA y asociaciones público-privadas globales.
Además, Huawei GPSD realizó una sesión de debate del modelo de la Fundación Nacional centrada en la transformación inteligente nacional impulsada por IA y la construcción de centros de datos con IA. Más de 20 expertos gubernamentales y de la industria de Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente y África participaron de intercambios sobre diseño de alto nivel y rutas de implementación localizada.
En los discursos abiertos se presentaron métricas asociadas a la aplicación de IA en procesos de atención. Yu Jinxiao, director técnico en el extranjero de Linewell, sostuvo que en “los servicios públicos integrales con IA+” se pasó de “funcional y accesible” a “práctico e inteligente”, con reducciones del tiempo para completar formularios de entre 80% y 90% y mejoras de eficiencia de dos a tres veces.
Por su parte, Yang Xuqing, director de Tecnología de iSSTech, afirmó que las futuras ciudades inteligentes construirán un “Portal de superaplicaciones de la ciudad” basado en un centro de IA, con aplicaciones para gobernanza, desarrollo económico y servicios públicos, y mencionó casos de uso como el control de inundaciones y la reducción del ciclo del proyecto en un 50%.
