Airtm: la seguridad lidera la adopción y acelera el abandono en billeteras digitales

La billetera digital global Airtm presentó un estudio sobre comportamiento de usuarios en plataformas financieras digitales que ubica a la seguridad como el principal factor de decisión. El relevamiento identificó que la protección concentra 29,7% de las preferencias, por encima de la facilidad de uso (17,6%) y la velocidad (11%). En paralelo, el informe midió un patrón de abandono temprano: hasta 26% de los usuarios descarta una plataforma en los primeros segundos al sentir que “no es para ellos”.

El trabajo se inscribe en un escenario de expansión del sector en América Latina. El ecosistema fintech creció más de 340% en los últimos años, según el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). En ese marco, los pagos digitales podrían alcanzar los US$ 300.000 millones hacia 2027. Además, más del 50% de los usuarios y más del 70% de las empresas ya operan con soluciones digitales.

En Argentina, el estudio vincula la adopción de estas herramientas con la volatilidad económica y con la búsqueda de alternativas para gestionar y proteger el dinero. En ese tipo de entornos, el informe plantea que los usuarios priorizan minimizar riesgos antes que optimizar tiempos, con la confianza como principal impulsor de adopción dentro del ecosistema financiero digital.

Uno de los puntos centrales del análisis es la “exclusión temprana”, un fenómeno que impacta en la inclusión financiera más allá del acceso. En los primeros tres segundos de interacción con una plataforma, 22% de los usuarios duda de que el producto sea para ellos, mientras que hasta 26% no se siente identificado y abandona. La lectura del informe es que el desafío también involucra percepción, relevancia y construcción de confianza desde el primer contacto.

En términos de experiencia de uso, el relevamiento describe un estado de “calma con control”, asociado a altos niveles de confianza, percepción positiva y dominio sobre las finanzas personales. Sin embargo, esa condición puede derivar en un obstáculo para las plataformas: la falta de urgencia. El estudio sostiene que, aun cuando se construye credibilidad, persisten dificultades para activar decisiones rápidas.

En el plano comunicacional, el informe comparó enfoques de mensajes y su impacto en la conversión. Los mensajes orientados a la acción resultaron más efectivos: las piezas con formato imperativo alcanzaron niveles de convencimiento de 4,3 sobre 5, frente a 3,8 en enfoques más exploratorios. “En la región, el crecimiento fintech es evidente, pero la verdadera competencia está en quién logra construir confianza desde el primer segundo. La seguridad ya no es un diferencial, es la base sobre la cual se define la adopción”, señalan desde Airtm.

De cara a los próximos años, el documento plantea que el desafío sectorial no se limitará a expandir el acceso, sino a optimizar la experiencia: ampliar la identificación de los usuarios, reducir la fricción inicial y complementar la confianza con mecanismos que impulsen la acción.