NEC amplió en América Latina su oferta de servicios para redes e infraestructura de TI mediante el programa NEC Prime, un portafolio que combina servicios profesionales y gestionados en distintas modalidades de atención. La propuesta apunta a acompañar a las organizaciones de la región en la evolución de la gestión de sus redes, con énfasis en eficiencia operativa, resiliencia tecnológica y desarrollo de infraestructura digital.
El esquema se organiza en tres modalidades —Standard, Advanced y Premium— bajo los paraguas de servicios profesionales y gestionados, con alcances pensados para diferentes niveles de madurez y necesidades operativas. La segmentación busca ordenar la adopción de capacidades de soporte, monitoreo y gestión, y facilitar la planificación de la evolución de la infraestructura.
La modalidad Standard se orienta a organizaciones que desean mantener entornos de red estables con una inversión controlada. Incluye soporte esencial para la respuesta a incidentes, monitoreo de dispositivos físicos y virtuales, y gestión de inventario de hardware y licencias de software. Con ese alcance, el modelo apunta a aportar previsibilidad operativa y organización de los activos de TI, con impacto en decisiones estratégicas y en la planificación de cambios de infraestructura.
La modalidad Advanced fue diseñada para entornos que requieren mayor eficiencia operativa y un enfoque proactivo. En este formato se incorporan recursos como mantenimiento predictivo, observabilidad continua a través de “Observability as a Service” y la posibilidad de contar con especialistas dedicados mediante el modelo “Talent as a Service”. El objetivo es ampliar la capacidad de anticipar fallas y actuar de forma preventiva, para reducir riesgos de indisponibilidad y sostener mayor resiliencia en operaciones críticas.
Para empresas que buscan máxima flexibilidad e innovación, la modalidad Premium reúne servicios gestionados por arquitectura combinados con modelos de tecnología como servicio, que incluyen infraestructura, hardware y software. El enfoque incorpora el concepto de “Everything as a Service” (XaaS) y plantea acelerar la transformación digital sin necesidad de adquirir activos, con gestión unificada, soporte especializado y un ecosistema de servicios orientado a simplificar la operación.
Roberto Murakami, vicepresidente de las unidades de Redes y Telecom de NEC en América Latina, vinculó el portafolio con los equipos y con las infraestructuras del NSC (NEC Service Center), que incluye SOC, NOC y contact center, con atención en portugués, español e inglés. “Entre los grandes destaques de nuestra actuación en América Latina, además de la experiencia profesional, está la capilaridad, ya que tenemos presencia en los principales mercados de la región”, dijo.
El directivo también destacó indicadores de desempeño del NSC en el último período, al señalar: “logramos alcanzar un 94,19% de tasa de resolución del SLA y una calificación de 9,4/10 en satisfacción del cliente”.
