iBasis implementa nuevas aplicaciones
Realizó un sistema de respuesta avanzada de voz para VarTec Telecom. Se estima que reducirá costos en más de US$ 2,4 millones.
IBasis anunció que implementó un sistema de respuesta de voz avanzado para VarTec Telecom, una empresa especializada en servicios de larga y local, que, según las previsiones, le generaría un ahorro de alrededor de US$ 2,4 millones.
La aplicación de voz de VarTec implementa mensajería inteligente basada en un número marcado o en un número cargado a la factura del cliente. También la aplicación permite segmentar llamadas y el enrutamiento avanzado en habilidades para 400 agentes en un call center en dos instalaciones de VarTec en Estados Unidos.
Asimismo, los planes del acuerdo incluyen esfuerzos en integración de datos entre iBasis y VarTec Telecom para apoyar comparación de facturación y su pago, acceso de órdenes y cumplimiento, y estatus de problemas y reportes.
Los planes a largo plazo, en tanto, incluyen soporte total de Computer Telephony Integration (CTI).
IBasis anunció que implementó un sistema de respuesta de voz avanzado para VarTec Telecom, una empresa especializada en servicios de larga y local, que, según las previsiones, le generaría un ahorro de alrededor de US$ 2,4 millones.
La aplicación de voz de VarTec implementa mensajería inteligente basada en un número marcado o en un número cargado a la factura del cliente. También la aplicación permite segmentar llamadas y el enrutamiento avanzado en habilidades para 400 agentes en un call center en dos instalaciones de VarTec en Estados Unidos.
Asimismo, los planes del acuerdo incluyen esfuerzos en integración de datos entre iBasis y VarTec Telecom para apoyar comparación de facturación y su pago, acceso de órdenes y cumplimiento, y estatus de problemas y reportes.
Los planes a largo plazo, en tanto, incluyen soporte total de Computer Telephony Integration (CTI).
