Finastra incorpora OperatorAssist con IA al centro de pagos y apunta a mejorar eficiencia

Finastra lanzó OperatorAssist, una solución basada en inteligencia artificial que puede añadirse a la interfaz de usuario de su centro de pagos, con el objetivo de reducir errores, agilizar la gestión de excepciones y bajar los costos operativos a lo largo del ciclo de vida de los pagos.

En las operaciones de pago, los errores y el tratamiento ineficaz de excepciones aparecen entre los aspectos que más tiempo consumen y más costos generan. La nueva capacidad apunta a ese tramo del proceso mediante la automatización del análisis, la recomendación de soluciones y una guía a los usuarios a través del proceso de resolución. El enfoque busca reducir el esfuerzo manual, mejorar la precisión y acelerar los tiempos de finalización.

Los primeros resultados asociados a OperatorAssist marcan un potencial de aumento de eficiencia de hasta 20%. El impacto operativo cuantificable incluye una gestión más rápida de excepciones, con una reducción del tiempo de investigación manual de entre 20% y 30%, lo que supone un ahorro para los usuarios de más de 1,5 horas al día. A la vez, las recomendaciones de reparación basadas en IA apuntan a reducir errores y tiempos de resolución, con efecto sobre la experiencia del cliente.

La funcionalidad también incorpora elementos vinculados a la organización del trabajo. Entre los puntos detallados se incluyen una menor carga manual para investigaciones y reportes sobre pagos, además de una incorporación más rápida de nuevos usuarios, al actuar como un “experto virtual” que acelera la productividad. En la operatoria diaria, la herramienta busca simplificar tareas al minimizar la dependencia del seguimiento y la generación de informes manuales.

Barry Rodrigues, VP ejecutivo de Pagos de Finastra, afirmó: “OperatorAssist está revolucionando la forma en que los bancos de todo el mundo gestionan los pagos”. También sostuvo: “Al combinar la inteligencia artificial con una plataforma nativa en la nube y compatible con la norma ISO 20022, estamos eliminando las fricciones de las operaciones diarias”.

OperatorAssist está disponible para usuarios de Global PAYplus y Payments To Go. En ese marco, se integra como una funcionalidad adicional opcional de IA que amplía las capacidades de pago nativas en la nube de la compañía, con el eje puesto en mejorar la velocidad, la resiliencia y los resultados para los clientes.

Desde la consultora Celent, Gareth Lodge, analista principal de Global Payments, planteó: “La velocidad a la que un banco puede realizar el procesamiento directo es fundamental”. En esa línea, advirtió que consultas complejas y procesamiento de excepciones pueden demandar capacidad significativa de las operaciones bancarias, con impacto en mayores costos de transacción, retrasos en la entrega de pagos y una peor experiencia para el cliente.