DXC presentó Workplace Services, una oferta con IA agentiva para el lugar de trabajo

DXC Technology lanzó DXC Workplace Services, una oferta para el lugar de trabajo digital centrada en las personas y basada en inteligencia artificial, con foco en resultados para los empleados. La propuesta apunta a mejorar la productividad, reforzar la experiencia de los usuarios y optimizar las operaciones de TI, sin necesidad de incorporar nuevas herramientas ni aumentar la complejidad operativa.

La oferta funciona sobre DXC OASIS, una plataforma de orquestación inteligente que aplica flujos de trabajo de IA agentiva para transformar la prestación de servicios gestionados. El esquema se apoya en operaciones agentivas centradas en las personas que buscan anticiparse a necesidades tecnológicas, reducir interrupciones en la productividad y acelerar la resolución de problemas. En esa arquitectura, DXC integra experiencia humana con agentes de IA regulados bajo el enfoque Human+.

El punto de partida es un diagnóstico sobre la experiencia cotidiana de los empleados con la tecnología del lugar de trabajo. En muchas organizaciones, persisten herramientas fragmentadas, flujos de trabajo inconexos y modelos de asistencia reactivos que generan dificultades para los usuarios y complejidad para los equipos de TI. Workplace Services plantea un enfoque basado en la experiencia, centrado en la productividad e impulsado por inteligencia artificial, con el objetivo de alcanzar metas empresariales sin comprometer la experiencia de los empleados.

En el diseño del servicio, la compañía incorporó principios de experiencia desde el inicio para que la solución resulte intuitiva, más fácil de usar y se adapte a formas de trabajo ya establecidas. En ese marco, se incorpora una “experiencia de asistencia agentiva” que propone un servicio de asistencia informática proactivo e inteligente, pensado para sostener un lugar de trabajo más conectado.

El modelo de soporte contempla que agentes y expertos de DXC brinden asistencia por el canal que elija cada empleado —correo electrónico, chat o teléfono—, con capacidad de orientar y también ejecutar tareas en nombre del usuario. El objetivo es resolver incidentes con mayor rapidez y, en ciertos casos, anticiparse a los problemas antes de que afecten el trabajo, para que la tecnología “funcione de forma más fluida en segundo plano” mientras los empleados se concentran en sus tareas.

“Las empresas no deberían tener que elegir entre impulsar las prioridades empresariales, mejorar la eficiencia de las tecnologías de la información y ofrecer una mejor experiencia a los empleados”, dijo Kelly Candler, responsable global de la oferta de Servicios para el Lugar de Trabajo y los Procesos Empresariales de DXC Technology. “Hemos diseñado DXC Workplace Services para ayudar a las organizaciones a alcanzar estos objetivos de forma simultánea”, agregó.

DXC estructuró Workplace Services en tres principios: diseño centrado en las personas, orquestación alrededor de inversiones existentes e IA agentiva que potencia capacidades humanas. Entre los resultados empresariales cuantificables asociados al enfoque, se incluyen una reducción del 40% en la complejidad operativa, un 60% menos de llamadas al servicio de asistencia técnica, la resolución anticipada del 50% de los problemas con dispositivos y más de 15 horas de productividad recuperadas por cada empleado al mes.