BMC Helix fue reconocida por Gartner como Líder en IT Service Management por décima vez

BMC Helix fue reconocida como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2026 para Plataformas de Gestión de Servicios de TI (IT Service Management Platforms) por décima vez. Además, la plataforma fue posicionada como Visionaria en el Cuadrante Mágico de Gartner 2026 para Plataformas de Observabilidad, y quedó como el único proveedor con reconocimiento simultáneo en ambos informes de Gartner correspondientes a 2026.

El reconocimiento en IT Service Management se vincula con la estrategia ServiceOps de BMC Helix, que integra gestión de servicios, operaciones, observabilidad, automatización e Inteligencia Artificial. El enfoque apunta a conectar la gestión de servicios y las operaciones mediante contexto compartido, flujos de trabajo coordinados, uso de IA y ejecución gobernada.

En ese marco, la propuesta busca que las organizaciones pasen de “procesos fragmentados y respuestas aisladas” a una operación más integrada, orientada al servicio y al impacto en el negocio. La convergencia entre gestión de servicios, observabilidad, automatización e Inteligencia Artificial es presentada como la próxima evolución de las operaciones de TI, con el objetivo de avanzar hacia modelos “cada vez más predictivos, resilientes y orientados al negocio”.

En paralelo al Cuadrante Mágico, BMC Helix también obtuvo reconocimiento en el informe complementario Critical Capabilities for IT Service Management Platforms. Allí fue destacada en los tres casos de uso evaluados: ITSM Avanzado, ITSM Intermedio y Operaciones de Mesa de Ayuda.

Patricio Pérez Colmegna, vicepresidente de BMC Helix para Latinoamérica, vinculó estos movimientos con la agenda regional de adopción tecnológica. “Las organizaciones de la región buscan acelerar la adopción de Inteligencia Artificial con un objetivo claro: simplificar la gestión de sus operaciones y generar resultados concretos para el negocio”, afirmó. Y agregó: “Hoy el diferencial no pasa únicamente por incorporar IA, sino por integrarla de forma segura, gobernada y conectada con los procesos críticos de la organización”.

El Cuadrante Mágico de Gartner evalúa a los proveedores de tecnología en función de dos criterios principales: capacidad de ejecución e integridad de la visión. A partir de esa evaluación, los posiciona en cuatro categorías: Líderes, Visionarios, Retadores y Jugadores de Nicho.

Más información: www.helixops.ai.