AWS amplía Amazon Quick y Amazon Connect, e integra modelos de OpenAI en Bedrock

AWS presentó en San Francisco, durante el evento What’s Next with AWS, un conjunto de soluciones y componentes modulares orientados a acelerar la adopción de IA agéntica en organizaciones. La agenda incluyó actualizaciones de Amazon Quick, la expansión de Amazon Connect hacia cuatro soluciones específicas y una ampliación de la alianza con OpenAI para incorporar sus modelos a Amazon Bedrock bajo un esquema de vista previa limitada.

En una conversación informal, Matt Garman, CEO de AWS, y Colleen Aubrey, SVP de AWS Applied AI Solutions, plantearon que los “compañeros de equipo agénticos” buscan habilitar nuevos usos en empresas y ampliar el alcance hacia más clientes. “Estos compañeros de equipo agénticos permitirán a las organizaciones pasar de gestionar limitaciones a perseguir nuevas posibilidades”, dijo Garman, CEO de AWS.

Entre los anuncios, AWS presentó actualizaciones para Amazon Quick orientadas a mejorar la comprensión del contexto de trabajo y de las preferencias a nivel personal, de equipo y organizacional. El cambio central fue una nueva aplicación de escritorio que se ejecuta en segundo plano, se conecta con archivos y aplicaciones, completa tareas y aprende la forma de trabajo del usuario. La herramienta incorpora capacidades de generación de contenidos que abarcan documentos, imágenes, hojas de cálculo y presentaciones, además de dashboards en vivo y páginas web, sin requerir experiencia en programación.

La conectividad fue otro punto de la actualización. Amazon Quick incorpora integraciones con Google Workspace, Zoom y Microsoft 365, junto con Salesforce y otras aplicaciones. También se mencionaron extensiones de Microsoft 365 en vista previa para llevar Quick a Outlook, Word, PowerPoint y Excel, con la posibilidad de ofrecer asistencia dentro de cada aplicación.

AWS también expandió Amazon Connect desde un producto único hacia un set de cuatro soluciones de IA agéntica diseñadas como “compañeros de equipo” que aprenden el contexto del negocio, se adaptan a flujos de trabajo y mejoran con el tiempo. El conjunto incluye Amazon Connect Decisions, lanzado ese día, como sistema de decisión y planificación para cadena de suministro basado en más de 25 herramientas especializadas y 30 años de ciencia operativa de Amazon; Amazon Connect Talent, enfocado en contratación con agentes que generan planes de entrevistas y realizan entrevistas de voz; Amazon Connect Health, anunciado el mes anterior para el sector salud; y Amazon Connect Customer, nuevo nombre para la solución previamente conocida como Amazon Connect, que gestiona millones de interacciones diarias y suma capacidades para implementar IA conversacional en semanas.

En paralelo, AWS y OpenAI ampliaron su alianza para llevar modelos avanzados de OpenAI a Amazon Bedrock, la plataforma en la nube utilizada por millones de organizaciones, también en vista previa limitada. La expansión incluye tres ofertas: acceso a modelos de OpenAI a través de las APIs de Bedrock; disponibilidad de Codex dentro de entornos de AWS; y Amazon Bedrock Managed Agents, impulsado por OpenAI, con gestión de identidad integrada, auditabilidad, memoria persistente y la infraestructura global de AWS desde el primer día.