Según un estudio que realizaron en conjunto IDC e Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, para 2023, aquellas empresas que sepan destacarse en términos de empatía y de seguridad, superarán en un 40% a aquellas que no lo hagan.
Por Giovanna Dominiquini (*)
La seguridad es una preocupación creciente entre los consumidores. De hecho, el 68% de los usuarios temen ser víctimas de fraude y un 38% no se sienten cómodos entregando sus datos personales o financieros al momento de registrarse en un portal o plataforma.
La búsqueda de la expansión digital es una constante en las empresas que pretenden implementar la omnicanalidad en sus estrategias, sin embargo, la preocupación por la seguridad también debe ser una prioridad.
Cualquier plan de transformación digital debe incluir también una mirada muy atenta a la ciberseguridad. Los desafíos crecen a medida que los ciberdelincuentes continúan creando nuevas formas de ataques, que pueden dañar a las empresas más allá del aspecto financiero, generando problemas de reputación y socavando la lealtad de los clientes.
Las soluciones para cada caso deben evaluarse en detalle, pero primero, comprendamos un poco cómo suceden los ataques.
El tema de las vulnerabilidades
Una encuesta reciente realizada por KPMG en América Latina presentó datos sobre el fraude digital, en los que se destaca que el 52% de los ataques digitales tienen como objetivo robar, o robar activos, el 49% tiene como objetivo manipular documentos y el 24% tiene como objetivo filtrar o violar datos.
Un dato interesante es que el 86% de los empresarios encuestados afirman que el trabajo a distancia ha afectado negativamente al menos un elemento de los programas de prevención del fraude, cumplimiento o ciberseguridad de la empresa.
La estructura de seguridad de cualquier compañía requiere un mayor cuidado y atención cuando se desarrollan procesos de transformación digital y omnicanalidad, ya que se trata de instancias en las que la empresa adapta y modifica sus sistemas.
¿Cómo implementar una seguridad integrada en su empresa?
A continuación destaco los puntos principales que pueden ayudar a crear una seguridad digital sólida.
-Clasificación de datos
No todos los datos necesitan el mismo nivel de protección. Saber cuáles son y tratarlos en consecuencia puede ayudar a prevenir problemas graves con ataques de piratas informáticos, como la filtración de datos de clientes o socios comerciales.
-Autenticación de acceso
Las soluciones de autenticación son importantes para evitar que los usuarios internos o externos sean víctimas del phishing, una estrategia de ataque con enlaces falsos que imitan el lenguaje de la empresa para robar datos de acceso. La doble autenticación mediante token, por ejemplo, es una de las estrategias necesarias para un sistema de inicio de sesión seguro.
La autenticación de dos factores (2FA) será una aliada al momento de reforzar la seguridad de los procesos, de extremo a extremo. Y es que, al poder autenticar o verificar la identidad de tus clientes, te asegurarás de que -en efecto- sean ellos y no otra persona quien esté efectuando compras a su nombre.
Muchas veces no somos conscientes de ello, pero al realizar una simple tarea como ingresar una clave dinámica o un PIN de uso único para, por ejemplo, hacer uso de nuestra tarjeta de débito virtualmente, estamos haciendo uso de este tipo de autenticación.
Según Verizon, hasta el 80% de los fraudes cibernéticos podrían prevenirse con el uso de 2FA, a través de dinámicas tan simples como pedir una confirmación adicional por SMS o vía correo electrónico. Sumado a esto, recientemente Google informó que el 100% de los ataques mediante bots automatizados, el 99% de los ataques de phishing y el 66% de los ataques dirigidos o selectivos, fueron bloqueados mediante el uso de la autenticación de dos factores.
– Formación de empleados
En un viaje de transformación omnicanal, es imperativo que los empleados estén capacitados para que reconozcan el lenguaje de la marca y el trato con los clientes. Esta formación debe incluir nociones de seguridad para que los fraudes sean reconocidos y tratados de forma coherente, haciendo que la ciberseguridad sea parte de la cultura de la empresa y no solo de áreas específicas.
– Integración de múltiples protecciones
Cada proyecto de expansión digital debe ser creado de acuerdo a los objetivos y características de la empresa. Esto ayuda a crear fluidez en los procesos, incluso con una protección robusta. La idea es utilizar protecciones combinadas en puntos cruciales del intercambio de datos.
–Ciberseguridad para la experiencia del cliente
Una buena experiencia de cliente es una de las claves para mantenerse en el mercado. Es fundamental que los usuarios puedan confiar en el proceso en su conjunto, desde el descubrimiento de la empresa hasta la postventa, atención al cliente o SAC. En varias de estas etapas, el cliente entrega los datos a la empresa y esto requiere confianza, la cual debe ser cultivada.
Debemos poner este cuidado con gran énfasis en nuestros viajes digitales, para que también podamos compartir los frutos de esta inversión con socios comerciales y clientes, creando redes de protección e inteligencia contra ataques digitales.
(*) Regional Manager para América del Sur de Infobip.
