Tiendanube suma Instagram a Chat Nube y amplía su estrategia de comercio conversacional

La inteligencia artificial dejó de limitarse a responder consultas para asumir un rol activo en la venta. En esa línea, Tiendanube amplió el alcance de Chat Nube, su asistente de ventas con IA, que ya opera tanto en WhatsApp como en Instagram, con el objetivo de atender conversaciones en tiempo real y concretar compras dentro de los canales de mensajería.

El movimiento se inscribe en el concepto de “Comercio Agéntico”, definido como una dinámica en la que la IA actúa como vendedora, analista e intermediaria entre la marca y el cliente. El cambio se apoya en un giro de hábitos de consumo: según un informe global de Meta, los consumidores dejaron de ver la mensajería como una alternativa y “ya la exigen como su canal principal para interactuar con las marcas”. En ese escenario, la velocidad de respuesta se vuelve un factor determinante para captar la atención y cerrar ventas.

Chat Nube fue lanzado en 2025 como un vendedor disponible 24/7. A diferencia de los chatbots determinísticos tradicionales, la herramienta comprende lenguaje natural, adopta el tono de cada marca y ejecuta acciones operativas: arma el carrito de compras, autentica al usuario y genera un checkout express para cerrar la venta en segundos. En 2026, sumó Instagram como canal adicional, además de WhatsApp, con una integración conectada al catálogo, al stock y a los pedidos de la tienda.

En términos de desempeño, el análisis sectorial citado en el material plantea que las empresas que incorporan IA reportan un incremento del 30% en sus tasas de conversión. El mismo relevamiento ubica la atención del consumidor en una ventana de entre cinco y nueve segundos: el 42% de los clientes espera ser contactado en los primeros cinco segundos y el 69% prefiere la eficiencia de un asistente automatizado para lograrlo.

Dos marcas argentinas que venden a través de Tiendanube reportaron resultados propios de mayo de 2026. Kuwana, de indumentaria, registró 3.144 conversaciones atendidas, 145 órdenes cerradas y $22,5 millones en ventas atribuidas al canal, con un retorno de 37,5 veces lo invertido. Además, el 36,9% de las consultas se resolvió de noche o en fin de semana, equivalente a 155 horas de atención.

En el caso de Jane Jones, de calzado, el asistente sostuvo 3.969 conversaciones, generó 80 órdenes y $7,5 millones en ventas atribuidas, con un retorno de 13 veces lo invertido. Durante el Hot Sale, integró promociones y resolvió consultas de talles y envíos, con una optimización estimada de 160 horas de atención en el mes.

“Hoy la atención del cliente dura segundos. Si la respuesta no llega en el momento, la venta se va con el próximo oferente”, dijo Agustin Parraquini, IA Product Manager de Tiendanube. “Incorporar inteligencia artificial en WhatsApp y ahora también en Instagram se trata de estar presente en cada canal”, agregó.