JAC México, compañía automotriz con planta en Hidalgo, introdujo inteligencia artificial desarrollada por Botmaker en sus procesos de atención al cliente. La iniciativa, formalizada en septiembre de 2025, se centra en la integración de WhatsApp como herramienta estratégica para captar clientes potenciales y brindar acompañamiento desde la primera interacción hasta la postventa.
La plataforma de bots y agentes de IA de Botmaker permitió digitalizar el proceso comercial, incorporando WhatsApp Flows y tecnología conversacional. Esta solución posibilita una atención personalizada y escalable, optimizando la eficiencia operativa y el seguimiento de cada contacto. Según datos de la empresa, WhatsApp representa actualmente el 5,5% de los leads y el 2,37% de las ventas, consolidándose como uno de los canales digitales de conversión más efectivos.
Las encuestas automatizadas a través de WhatsApp lograron tasas de respuesta superiores al canal telefónico, con un 27% en vehículos nuevos y 19% en encuestas de postventa. Además, la trazabilidad de los contactos y la reducción de los tiempos de respuesta se reflejan en una gestión más ágil de la atención al cliente.
Pablo Dorado, director comercial y de operaciones para Latinoamérica en Botmaker, afirmó: “La experiencia de JAC México demuestra el potencial que tiene la inteligencia artificial aplicada a la conversación para lograr objetivos de negocio en industrias como la automotriz”.
De acuerdo con la compañía, esta transformación digital posiciona a JAC México como una empresa que apuesta por la automatización inteligente y una experiencia centrada en el cliente, en línea con la evolución global del sector automotriz.
