El comienzo de 2026 expone un desafío transversal para las empresas: mientras los equipos humanos retoman la actividad tras el receso, la demanda de los clientes permanece activa en todo momento. Esta situación obliga a replantear la continuidad operativa, especialmente en sectores donde la atención y la ejecución comercial representan cuellos de botella para el crecimiento.
En industrias como retail, turismo, inmobiliario, automotriz, servicios profesionales y logística, los clientes investigan y realizan consultas fuera del horario tradicional, esperando respuestas inmediatas. Cuando los procesos se interrumpen, las oportunidades de negocio suelen perderse. Históricamente, la solución fue ampliar equipos o extender horarios, un enfoque que mostró límites en términos de costos fijos, desgaste y escalabilidad.
En 2026, se consolida un cambio de modelo: la inteligencia artificial, antes considerada una herramienta de apoyo, comienza a funcionar como infraestructura operativa. Los nuevos sistemas basados en agentes de IA permiten mantener activos los flujos comerciales, interpretar consultas, avanzar en decisiones, registrar operaciones y actualizar estados en los sistemas internos. De este modo, la atención al cliente se integra en procesos continuos y no solo en puntos de contacto aislados.
De acuerdo con Sebastián Rinaldi, fundador de Laburen.com, “la discusión dejó de ser tecnológica y pasó a ser organizacional. El problema no es responder más rápido, sino garantizar que el proceso comercial no se frene”. Las primeras implementaciones muestran que un solo agente puede absorber en pocos días una carga de trabajo equivalente a cientos de horas humanas, ejecutando tareas comerciales de punta a punta de forma continua. Esto redefine el rol de las personas, que pasan a enfocarse en supervisión, decisiones complejas y mejora de procesos.
El efecto doble de esta transformación radica en la reducción del riesgo de perder oportunidades por demoras y en el alivio de la presión sobre los equipos, en un contexto donde el desgaste operativo es una preocupación creciente. Enero suele funcionar como un test de estrés, con objetivos exigentes y estructuras incompletas conviviendo con un mercado activo. En este escenario, las empresas que logran sostener la operación sin escalar costos fijos parten con ventaja.
Las proyecciones para 2026 indican que los sistemas de inteligencia artificial orientados a la ejecución se integrarán de manera estructural en las aplicaciones empresariales, modificando la forma de diseñar organizaciones menos dependientes de la presencia humana. “El diferencial no va a ser tener tecnología, sino construir negocios que sigan operando cuando el equipo descansa”, resume Rinaldi.
