Argentina ingresa a la temporada alta de 2025 en un contexto de profunda digitalización del consumo. Durante el primer semestre, el comercio electrónico facturó más de $15,3 billones, lo que implica un crecimiento interanual del 79%, de acuerdo con la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Actualmente, el canal online representa cerca del 25% de las ventas de las empresas.
Un cambio relevante acompaña este avance: el consumidor argentino, además de comprar más en digital, utiliza WhatsApp como parte fundamental de su proceso de compra, desplazando parte del recorrido fuera de la web tradicional. A enero de 2025, se registraron 32,2 millones de identidades activas en redes sociales, equivalentes al 70,3% de la población, y la dedicación mensual promedio en WhatsApp se aproxima a 29 horas por usuario. El 86% de las personas utiliza o ha utilizado esta aplicación para comunicarse con comercios o servicios y más de la mitad lo hace a diario o semanalmente, según estudios de mercado.
En este escenario, WhatsApp se consolidó como canal crítico para la interacción entre marcas y consumidores, especialmente en picos de demanda como CyberMonday y las campañas de fin de año. PyMEs y grandes retailers enfrentan altos volúmenes de consultas sobre precios, logística y posventa, lo cual, sin automatización, puede saturar los equipos y extender los tiempos de respuesta.
El comercio conversacional surge como alternativa, integrando mensajería, chatbots e inteligencia artificial para que la experiencia de compra se desarrolle en el chat, con respuestas en tiempo real y personalización. A nivel regional, el 86% de las empresas ya prueba soluciones de IA, incluido el uso de bots en WhatsApp, para automatizar la atención, segmentar campañas y agilizar cierres de venta.
En el mercado argentino, donde el ticket promedio online supera los $100.000 y se vendieron más de 200 millones de unidades en el primer semestre, la oportunidad de cada conversación atendida a tiempo resulta significativa. Para proveedores como Treble.ai, los chatbots de WhatsApp pasaron a integrar el núcleo comercial. “Antes era un grito. Hoy es un susurro que convierte”, resumió Matheus Cordeiro, director de Marketing de la compañía, al describir el pasaje de campañas masivas a interacciones privadas que concretan ventas.
“La fórmula que vemos ganar este Black Friday es simple: reglas de precio claras y automatización que prioriza casos”, afirmó Cordeiro.
