ESTRATEGIA | Marketing
Damián Sztarkman
Foto: Gabriel Reig
–Los físicos investigan las supercuerdas atómicas; los médicos las nanocélulas; los ingenieros la inteligencia artificial; los economistas la teoría del juego… ¿Qué temas son los que tiene que investigar y explorar el marketing para encarar el futuro? ¿Y usted?
–Creo mucho en que los fundamentals seguirán siendo los mismos, lo que va a cambiar son las herramientas con las que contemos para trabajar. Es decir, el desafío continuará siendo entender a nuestra audiencia, conocer qué tipo de estímulos ayudan a construir una imagen de marca, diferenciarnos de otras propuestas e impulsar la compra de un producto o servicio.
Esto seguirá siendo central pero contaremos con muchas más herramientas para entender cómo podemos trabajar de forma más eficiente en cada una de las etapas del ciclo de vida de nuestro cliente. Es cada vez más factible trabajar en ofertas y comunicaciones absolutamente individualizadas, que hacen ver a la segmentación como un modelo sumamente ineficiente. Entre los desafíos, seguramente va a estar no sólo cómo comunicamos cada vez más con un modelo 1to1, sino cómo ofrecemos productos y servicios absolutamente customizados con el criterio 1to1.
–¿Cuando el marketing imagina, qué es lo que imagina? Para su actividad y para la sociedad en general.
–Imagina un mundo con propuestas mucho más relevantes y targeteadas en la unidad “individuo”. En nuestra actividad, nos imaginamos un escenario de comunicaciones de marketing mucho más integral, donde tengamos menos ruido comunicacional y muchas más alternativas o puntos de contacto con la audiencia, haciendo un uso extensivo de los medios digitales.
Un modelo mucho más asociado al concepto long tail, donde cada individuo se siente atraído por propuestas diferentes, trasladado a todas las variables de marketing. En relación con la sociedad, creo que el marketing adoptará también el camino que eligen las empresas socialmente responsables. Trabajando en valores sociales, construyendo productos y propuestas sustentables, con una conciencia cada vez más importante en relación al cuidado del medio ambiente.
–¿Qué formas de marketing están hoy recién asomando en el panorama, que serán moneda corriente en el futuro?
–La publicidad contextual y la aplicación de la tecnología al marketing (marketing digital, 1to1, punto de venta, outdoors).
–¿Qué formas de marketing existirán en dos, cinco, diez años que hoy no estamos siquiera imaginando? ¿Cuáles lo fascinan? ¿Cuáles lo aterran?
–Lo mismo que hoy me fascina, también me aterra. El proceso de digitalización de la información al cual ya ingresamos, crece a tasas importantes y genera grandes oportunidades y amenazas. Estamos hablando de un mundo que a partir de Internet está mucho mas interconectado, donde incluso los trámites más tediosos se simplifican y resuelven a distancia y con una computadora personal.
Un mundo donde por un lado se desintermedian industrias rápidamente, mientras que permite que otras se re-intermedien, trayendo la posibilidad de que surjan nuevos emprendimientos en el mercado también con una velocidad impresionante. Un mundo donde todo lo que hacemos termina formando parte de una gran base de datos es el sueño de cualquier marketinero, mientras que podría también convertirse en la peor pesadilla de los individuos.
Como en tantas otras prácticas, todo depende de cómo se usen estas nuevas herramientas o incluso la información. En un mundo donde todo se digitaliza, tienen que surgir regulaciones muy fuertes, pero, ¿cómo regular algo que apenas comenzamos a entender?
–Imagine por un instante que ha viajado en el tiempo por una hora. Vuelve al presente y le dice a sus colegas.”Estuve en el futuro, y lo que vi es…”. Sea lo más generalista posible.
–Estuve n el futuro, y lo que vi es… Bueno. ¡Ojalá!
