El pasaje al mundo de la convergencia es un desafío para cualquier empresa. Avaya, con algo más de un millón de clientes en el mundo y presencia en más de 90 países, se propone como aliada de aquellas compañías dispuestas a recoger el guante. A tal efecto, la firma ofrece soporte para todas las tecnologías de comunicación: telefonía de voz, redes de datos, redes convergentes, aplicaciones de comunicación y sistemas inalámbricos. Pero, sobre todo, brinda asesoramiento para la integración de las nuevas tecnologías aprovechando al máximo la capacidad preexistente en las empresas.
“Detectamos en nuestros clientes la necesidad de expandir y flexibilizar aún más sus redes”, explica David Simpson, vicepresidente de Servicios de Avaya Internacional. “Creemos que nuestros productos están muy bien posicionados para dar ese salto. Nuestros sistemas tienen como particularidad la capacidad de aprovechar la inversión que las empresas ya han realizado en su infraestructura de comunicaciones para así realizar el plan de migración”, detalla.
La empresa es número uno en aplicaciones de voz (Speech Applications), soportando 100 millones de buzones de correo de voz en todo el mundo y liderando el mercado en Estados Unidos. ¿Cuáles son las distintas Speech Applications existentes? Primero, el reconocimiento de la voz; segundo, la síntesis de voz; y tercero, la verificación de voz. Hay una cuarta tecnología -que aún no está plenamente desarrollada- que consiste en el pasaje de voz a texto. “Estas aplicaciones tienen como fin desarrollar una nueva generación en la interfaz hombre-máquina”, asegura Guillermo Brinkmann, gerente de Ofertas de Aplicaciones de Voz de Avaya Cono Sur. “Queremos implementar esta tecnología, entre otras cosas, porque el teclado es muy limitante para el usuario”, puntualiza el ejecutivo.
En Avaya destacan que el reconocimiento de voz no es algo nuevo, pero también subrayan que se trata de un servicio que se desarrolla a pasos agigantados por varias razones. Básicamente, por el acelerado desarrollo de las infraestructuras de comunicaciones, de los microprocesadores y de un software -el Speech Recognition- que permite el reconocimiento por fonemas, “lo que le da al hablante una mayor independencia”, según afirma Brinkmann.
Riesgos minimizados
En el camino hacia la convergencia, la seguridad es otro de los tópicos espinosos a desmitificar y, a la vez, a tener en cuenta a la hora de una implementación. De acuerdo con Simpson, el desarrollo de redes seguras es una prioridad de la empresa. “Ofrecemos una alta confiabilidad en cuanto a seguridad en la transmisión de datos, y esto quedó comprobado durante la Copa Mundial de Fútbol, donde desplegamos al máximo la tecnología inalámbrica que es la que despierta mayores reticencias al hablar de seguridad”, remata el ejecutivo.
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