TECNOLOGÍA |
Por Leandro Africano
Por Leandro Africano
En las últimas semanas Apple ganó nuevamente la atención de los consumidores del todo el mundo con el lanzamiento de su tercera versión del dispositivo que está por convertirse en una revolución tecnológica. Sin embargo, las compañías, más allá de su tamaño, no saben bien cómo subirse a esta montaña rusa y hacer negocios desde allí.
Existen empresas de logística que utilizan las tablets para el seguimiento de entrega y recepción de mercadería. Hay restaurantes que los utilizan como menú para que los comensales elijan desde la pantalla y hagan el pedido directamente en la cocina. Según la revista Forbes, el podio de empresas con mayor cantidad de iPad de uso corporativo son Korean Telecom con 32.000 equipos, US Air Force con 18.000 y Sap 14.000 dispositivos.
Según datos del Banco de Inversiones Morgan Stanley, las tablets serán la categoría de más rápido crecimiento en la historia de los dispositivos móviles. Para fines de 2020, predice que más de 10.000 millones de aparatos móviles con acceso a Internet estarán en uso, contra los 2.000 millones de dispositivos que se encuentran habilitados en nuestros días.
Un estudio de Accenture que retoma lo señalado por Morgan Stanley, dice “con esta nueva tendencia, la multiplicación de dispositivos computacionales será dirigida por las tablets, cambiando el significado en los beneficios de productividad y eficiencia. Pero para sacar el mayor provecho de lo que las tablets pueden ofrecer en términos de ventajas competitivas y entregar el mayor retorno a la inversión posible, es imperativo que las empresas actúen ahora para poder enfrentar las oportunidades y desafíos que vendrán”.
Para Accenture, las compañías necesitan crear aplicaciones que sean claves para su negocio y que tengan acceso a toda la fuerza de trabajo. Deben ofrecer una experiencia atractiva, amistosa con el usuario y productiva que mejore el retorno a la inversión en movilidad. Asimismo, estos dispositivos tendrán requerimientos de seguridad más rigurosos que los provistos por dispositivos de consumidores. Por último, la actualización de los dispositivos es otro tema que debe ser manejado con extremo cuidado y los departamentos de TI deben implementar políticas claras acerca de hasta qué punto los usuarios pueden adaptar o personalizar los dispositivos, al igual que los permisos para actualizaciones de software.
Para todos los gustos
Un mercado potencial para el uso de las tablets es el área de atención a la salud, hospitales y medicina. Mediante una aplicación, tanto los médicos como las enfermeras pueden leer y registrar los resultados de los análisis médicos del paciente. El uso de la tablet reduce el papeleo (y los errores asociados) y los costos administrativos, aumenta la eficiencia y la productividad y acelera la toma de decisiones por parte de los médicos y enfermeras.
La fuerza de ventas también puede ser un potencial usuario de tablets: mientras visitan a los potenciales clientes, el vendedor accede fácilmente a su tablet, visualiza, ingresa datos esenciales y brinda información sobre la solución o sobre el producto en el momento, pasa cotizaciones y demás.
En el terreno de retail, los empleados pueden dejar su lugar detrás de la caja registradora, llevar sus tablets hacia el sitio de atención al público e interactuar con el cliente en forma mucho más proactiva. Por ejemplo, en el caso de tiendas de vestimenta, el empleado podrá rápida y fácilmente mostrar los distintos modelos e imágenes personalizadas, optimizando su labor y la interacción con el cliente.
Otras aplicaciones pueden ser en las actividades del agro donde los trabajadores podrán recuperar los antecedentes de algún equipo utilizado en el campo, o algún gráfico de un equipo que debe ser reparado. En hotelería los conserjes podrán dejar sus escritorios, circular por el lobby, recibir a los huéspedes, hacer el check-in correspondiente, y aumentar la lealtad del cliente evitando además que el pasajero deba estar en la fila esperando. En el negocio del seguro los agentes podrán tomar fotografías en el lugar del siniestro, cargarlas en el sistema de reclamos de los clientes, acelerando entonces el procesamiento y la exactitud de los reclamos.
Mark Crofton, vicepresidente de Ventas para soluciones de Movilidad, de Sap América latina y el Caribe, explicó a Mercado que la incorporación de tablets es una decisión estratégica porque es una herramienta que nos permite probar la robustez de nuestras soluciones móviles, tanto de negocios como de administración. Según palabras de nuestro CIO, Oliver Bussman, el uso del iPad ha hecho que los empleados sean más productivos, ya que permite, entre otras posibilidades, reunir datos más precisos de los representantes de ventas cuando están fuera de la oficina”.
“Somos agnósticos con respecto a los dispositivos móviles. Nuestra visión de la movilidad es que vamos hacia un mundo en donde las empresas van a convivir con diferentes tipos de dispositivos y sistemas operativos, y nuestro desafío y promesa es que nuestras soluciones funcionen perfectamente igual para todos ellos”, puntualizó Crofton.
Desde la mirada de Sony, que presentó recientemente su Sony Tablet S en el mercado local, el panorama del sector corporativo es alentador. “Vemos un mercado interesante y en crecimiento, dadas las características del ámbito corporativo, entendemos que nuestros productos brindan a las personas de negocios soluciones para altas exigencias: herramientas que faciliten su trabajo, conectividad con otros dispositivos para compartir contenido, y portabilidad para momentos de viajes, reuniones o largas jornadas fuera de la oficina”, explicó Luis Massuh, director comercial de Sony.
Las tablets, que originalmente habían sido pensadas como e-readers, aún mantienen esta capacidad en el negocio corporativo. Sergio Vázquez, gerente general de Gramata Argentina señala que “desde nuestro lugar como impulsores de los libros digitales y de los eReaders Papyre en Latinoamérica, consideramos que estos dispositivos serán utilizados por el segmento corporativo, más específicamente por los sectores de capacitación, en el corto plazo. Se remplazará todo el material impreso de capacitación, que es costoso y difícil de transportar y almacenar, por simples y económicos archivos digitales, que serán leídos en tabletas con tinta electrónica, que no emiten luz y por lo tanto, no cansan la vista”.
Los proveedores de tablets tienen por delante el reto de redimensionar el uso del dispositivo y promoverlo en el mundo corporativo. Tal como señala Martín Santucci, Brand Manager para Lenovo Argentina que pelea con el modelo Thinkpad Tablet, “el mayor desafío fue crear una tablet que contara con funciones de entretenimiento pero que tuviera el adicional de aplicaciones, sistemas de seguridad y administración de los datos para el mundo empresario”.
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