¿Hacia dónde va el proceso?
Tendencias y nuevos conceptos en calidad
Ya nadie cree que se la deba controlar, sino que debe estar inmersa en el producto o servicio desde el momento de su diseño, donde los riesgos deben prevenirse. Se enfatiza en el diseño para la calidad y sus herramientas. Hay distintos aspectos: organización para la calidad, herramientas para la mejora continua y áreas de aplicación.
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