La pandemia del COVID-19 modificó las prioridades de gasto de TI de las aerolíneas y los aeropuertos durante el 2020, dado que los ingresos se desplomaron y la industria enfrentó nuevos requisitos operativos y sanitarios necesarios para seguir volando.
Entre los hallazgos clave de las Perspectivas de TI de Transporte Aéreo de SITA en 2020, publicadas hoy, se encontró una inversión acelerada en el procesamiento automático de pasajeros con un enfoque en los procesos sin contacto físico y los servicios móviles. También hubo un enfoque significativo en los servicios de TI remotos y virtuales que permitieron a los empleados trabajar desde sus hogares mientras mejoraban las comunicaciones con los pasajeros. La ciberseguridad y los servicios en la nube, que ayudaron las operaciones automáticas e impulsaron nuevas eficiencias, fueron elementos esenciales.
