En medio de la cuarentena por la llegada del Covid-19 a nuestro país, Qstom, la empresa de desarrollo de software de gestión, dio a conocer una plataforma muy útil para que las empresas sigan funcionando y comunicándose con sus clientes a través del canal más utilizado en el mundo, el WhatsApp.
Así, Qstom busca ayudar a la comunidad a cuidarse, brindando esta herramienta que permite el home office manteniendo la comunicación con sus clientes, sin inversión y de forma muy sencilla y económica.
Cómo funciona
Con una única línea de WhatsApp de la empresa, a través de la plataforma web, los empleados podrán responder desde su casa a cada uno de los mensajes que lleguen a la línea. Las conversaciones se podrán asignar a cualquier empleado siguiendo algún criterio predefinido. Por ejemplo, si se trata de ventas, que el chat le llegue a una persona. Si es un reclamo, que le llegue a otra.
Hoy en día se ofrece realizar la configuración de la aplicación en forma gratuita para todas las empresas que deseen incorporar esta tecnología. Lo único que se debe abonar es el uso de la plataforma que se paga por volumen de mensajes y conversaciones. Para tener de referencia, 1000 conversaciones y 10000 mensajes salientes de WhatsApp tienen un costo mensual es de USD 300 (a dólar venta del Banco de la Nación Argentina).
Asimismo, para aquellas empresas que lo requieran se pueden configurar flujos de conversación predeterminados que, con inteligencia artificial, permite responder los mensajes enviados por los clientes, haciéndolo de forma muy similar a las conversaciones reales. Esta posibilidad puede ser de mucha utilidad para entes gubernamentales, hospitales, obras sociales que hoy tienen un pico de consultas que no alcanzan a responder. Con este tipo de tecnología podrán asesorar a un sinnúmero de personas al mismo tiempo y sin intervención humana.
