En el año de su 30 aniversario en el país, Natura, la marca brasileña de cosméticos y cuidados personales, presenta el primer canal de venta online en Whatsapp, en alianza con Meta, para consumo masivo en Argentina. Esta nueva herramienta funciona como un asistente personalizado desarrollado con IA para que las consultoras y consultores de belleza guíen y acompañen al consumidor final a lo largo de toda su compra, que será 100% dentro de WhatsApp. Al utilizar esta plataforma de mensajería, la más popular y frecuentada en el día a día, Natura busca brindar una experiencia de compra cómoda y segura, generando confianza en los clientes al comprar.
Mediante el Social Commerce, Natura busca ampliar su alcance mediante las redes sociales y las plataformas de más de 300.000 vendedoras y vendedores independientes. La compañía proporcionará a su fuerza de ventas información relevante sobre sus clientes, junto con recomendaciones personalizadas, para que puedan ofrecer productos adaptados a las necesidades de cada persona.
Las nuevas herramientas de inteligencia artificial y soluciones digitales están siendo implementadas para mejorar la experiencia de compra y potenciar las ventas de sus vendedoras y vendedores, sin sustituirlos. En este contexto, Santiago Del Giudice, gerente de Digital Commerce, Retail & Growth de Natura Argentina, aclaró que las y los clientes solo pueden acceder al bot de WhatsApp personalizado a través de un enlace que reciben directamente de sus vendedores.
Aunque la venta a través de tiendas físicas representa un porcentaje menor para Natura, estas cumplen un rol fundamental en el posicionamiento de la marca y sirven como puntos de recogida de productos comprados online. Por este motivo, además de continuar fortaleciendo sus herramientas de venta digital, la compañía prevé la apertura de seis nuevas tiendas en Argentina, duplicando así su presencia física en el país, de seis a doce establecimientos.
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