El año 2012 estuvo marcado por significativas evoluciones, fruto de las inversiones realizadas en los últimos años para construir las bases de un nuevo ciclo de crecimiento de Natura. Al mismo tiempo que alcanzó el mejor nivel de los últimos 10 años en el servicio prestado a las consultoras y consultores, reduciendo el plazo promedio de entrega de los pedidos de 6 días para 4,5 días en el segundo semestre, la empresa también aumentó la productividad de su red de ventas con relación a 2011, y mantuvo el acelerado ritmo de expansión de las Operaciones Internacionales, acompañada por la evolución de la rentabilidad, lo que refuerza la posición de América Latina como relevante plataforma de negocios.
En Brasil, el ingreso neto llegó a R$ 5,611 millones, un crecimiento de 10,3% sobre 2011. Con una estrategia centrada en el crecimiento de la frecuencia de compra y de la cantidad de productos adquiridos por los consumidores, se obtuvo como resultado la gradual elevación de la productividad promedio de los consultores y consultoras, y llegó a 2,9% en el último trimestre comparado al mismo período de 2011. El número total de consultoras creció el 10,7% con relación al año anterior, superando el millón y medio.
Confirmando la tendencia de expansión, las operaciones internacionales cerraron el año con el record histórico de participación en el ingreso neto total de la compañía, que representa 12,3%. En 2012, la rentabilidad de las Operaciones en Consolidación (Argentina, Chile y Perú) totalizó R$ 78,4 millones con margen EBITDA del 16,1% y las Operaciones en Implantación (México y Colombia) se aproximaron al punto de equilibrio. Esto refleja los importantes avances en la región, tales como el aumento del volumen de producción local de cerca del 10% en diciembre y la estabilización del modelo Consultora Natura Orientadora (CNO) en Colombia, Chile y Perú, además de ajustes en la Red de Relaciones Sustentables en México.
En diciembre, la adquisición de la marca australiana Aesop, presente en 11 países, simbolizó otra inversión consistente en la estrategia a largo plazo, tornando posible el acceso a una marca expresiva y global con excelentes productos ofrecidos por medio de una experiencia única de compra en tiendas concepto. Este negocio permitirá una mayor exposición en mercados más allá de América Latina, compartiendo competencias relevantes entre ambas empresas.
En el ámbito socio-ambiental, se destacan la inauguración, en agosto de 2012, del Núcleo de Innovación Natura Amazonas (NINA), en Manaos, que pretende estimular la formación de una amplia red de investigación sobre la región, donde participan instituciones de ciencia y tecnología locales, nacionales e internacionales, y el inicio de las obras del parque industrial en Benevides (PA), basado en principios ecológicos, que sustituirá a la actual fábrica local.
Además, por las acciones alineadas a los principios de sustentabilidad, Natura fue elegida por segundo año consecutivo como la segunda empresa más sustentable del mundo – y primera del hemisferio sur – en el ranking Global 100, de la organización canadiense Corporate Knights.
