La compañía Mastercard anunció el 29 de enero de 2026 en Miami el lanzamiento de Mastercard Agent Suite, un conjunto de servicios orientado a que bancos y comercios puedan crear, probar y desplegar agentes de IA personalizables e integrarlos en sus operaciones diarias.
El anuncio se apoya en una proyección de eMarketer: hacia 2028, un tercio de las aplicaciones de software empresarial incorporará IA agente. En esa misma línea, Mastercard espera que para 2030 “un porcentaje significativo de las interacciones con los clientes y tareas operativas” esté respaldado por este tipo de herramientas.
Mastercard Agent Suite combina soporte técnico con agentes de IA personalizables y asesoramiento especializado. La propuesta se apoya en la experiencia de la compañía en pagos, conocimientos basados en datos y plataformas tecnológicas propietarias, además de un equipo global de 4.000 asesores.
“La preparación es la nueva ventaja competitiva”, dijo Kaushik Gopal, jefe de insights e inteligencia de Mastercard. “No es ningún secreto que quienes sientan las bases pueden aprovechar nuevas oportunidades comerciales mucho más rápido”.
La solución estará disponible en el segundo trimestre de este año y complementará el conjunto de soluciones de IA e IA agente de la compañía, con foco en seguridad, optimización de pagos y experiencia del usuario. Los agentes, a su vez, se diseñaron con privacidad e IA responsable y deberán cumplir con los principios de seguridad de Mastercard.
Los primeros casos de uso se concentrarán en dos frentes. En bancos, el objetivo será integrar el descubrimiento inteligente de productos, con recomendaciones como una tarjeta de viaje o una cuenta de ahorro de comisiones, junto con la posibilidad de explicar los motivos de la sugerencia, probar escenarios de ofertas, activar campañas personalizadas y seguir el rendimiento. En comercios, la orientación se enfocará en combinar personalización con compra conversacional mediante reglas configurables vinculadas a inventario, márgenes, promociones y voz de marca para asistir al consumidor en momentos clave del proceso de compra.
Dentro de su ecosistema, Agent Suite se suma a soluciones como Mastercard Agent Pay, orientada a soportar transacciones agenciales, y al Mastercard Developers Agent Toolkit, pensado para ampliar la accesibilidad para desarrolladores.
