El 16 de julio se conmemora el Día Internacional de la Apreciación de la Inteligencia Artificial (IA), una fecha destinada a reflexionar sobre los avances y el impacto de esta tecnología en el mundo. En Argentina, la IA se extiende principalmente en el sector empresarial, donde se utiliza para personalizar experiencias, optimizar procesos y responder con mayor precisión a las demandas de clientes, colaboradores y usuarios.
La inteligencia artificial, definida como la capacidad de sistemas informáticos para realizar tareas que requieren inteligencia humana, como el aprendizaje o la toma de decisiones, se posiciona como un recurso estratégico para las organizaciones. En este contexto, la plataforma argentina Botmaker destaca como un actor relevante en el desarrollo de bots y agentes de IA orientados a mejorar las experiencias conversacionales.
Personalización y atención al cliente
Ale Zuzenberg, cofundador de Botmaker, remarcó que “las empresas buscan recolectar la mayor cantidad de datos de quienes utilizan sus servicios sean clientes, colaboradores o usuarios, para entender cómo construir experiencias conversacionales más personalizadas, automatizadas y sobre todo accesibles”. La personalización en las interacciones digitales se presenta como un desafío clave, especialmente en la búsqueda de una hiperpersonalización real y efectiva.
Según Zuzenberg, “un chat no inteligente ya te posiciona como marca, ya que hoy las expectativas de los consumidores están creciendo mucho y esperan una respuesta tanto automatizada como adecuada. La inteligencia artificial tiene ese potencial de impacto y genera una posibilidad mayor de tener ese nivel conversacional”. Para cumplir con estas expectativas, la empresa desarrolla funciones que incorporan agentes de IA capaces de detectar intenciones en la conversación mediante IA generativa y así alcanzar objetivos específicos.
El uso de esta tecnología mejora la atención al cliente a través de diversos canales, incluyendo audio, correo electrónico y plataformas de mensajería como WhatsApp. La incorporación de inteligencia artificial permite respuestas más asertivas y una experiencia más humanizada, manteniendo controles estrictos sobre la protección de datos y el cumplimiento normativo.
Presencia regional y talento local
Botmaker opera desde hace más de seis años en mercados como Brasil, Argentina, Colombia, México y Estados Unidos, con clientes en más de 40 países. La compañía fue pionera en integrar la tecnología ChatGPT dentro de sus productos, ampliando las capacidades de los chatbots para optimizar la comunicación y el servicio al cliente.
Respecto al desarrollo regional, Zuzenberg señaló: “Considero que en América Latina estamos en un rol más de implementación de los modelos de lenguaje que en el desarrollo propio, pero encontramos que hay talento muy capacitado en las carreras de matemáticas y las ciencias exactas para lograr tener relevancia como región en el mercado de la IA”. Esta opinión destaca la existencia de un capital humano con potencial para incidir en el crecimiento y la innovación tecnológica a nivel local y regional.
La expansión de la inteligencia artificial no solo implica la integración de nuevas herramientas, sino también la adaptación de las organizaciones a un entorno dinámico que demanda soluciones cada vez más sofisticadas y personalizadas. En este sentido, la experiencia de Botmaker ilustra la aplicación práctica de estas tecnologías en el contexto latinoamericano.
Desafíos y oportunidades
El Día Internacional de la Apreciación de la Inteligencia Artificial representa una ocasión para evaluar los avances logrados y los retos pendientes en Argentina y la región. Entre los desafíos figuran la necesidad de profundizar el desarrollo propio de modelos de IA, la gestión responsable de los datos y la mejora continua en la calidad de las interacciones digitales.
La creciente demanda por soluciones conversacionales más eficientes y adaptadas a las expectativas del usuario impulsa la innovación en el sector tecnológico. La inteligencia artificial se perfila así como un factor clave para la transformación digital de las empresas y la mejora de sus procesos de atención y relación con el cliente.
En definitiva, la conmemoración de esta fecha subraya la importancia de continuar invirtiendo en talento, desarrollo tecnológico y regulación adecuada para potenciar el impacto positivo de la inteligencia artificial en el tejido productivo y social de Argentina y América Latina.
“Un chat no inteligente ya te posiciona como marca, ya que hoy las expectativas de los consumidores están creciendo mucho y esperan una respuesta tanto automatizada como adecuada”, dijo Ale Zuzenberg, cofundador de Botmaker, en relación a la evolución del mercado local.
Según informó la compañía, la integración de agentes de IA generativa en plataformas conversacionales ya forma parte del presente en varias empresas de la región, reflejando un cambio significativo en la forma de interacción digital.
