E-commerce argentino vs. gigantes asiáticos: $2 billones de facturación en 2025

De acuerdo con el informe, en 2025, las tiendas nube de todo el país facturaron casi $2 billones de pesos ($1.984.175.318.130), lo que representa un incremento del 73 % con respecto al año anterior. En términos de crecimiento neto, al analizar las marcas que operaron tanto en 2024 como en 2025 en la plataforma, se registró un aumento en facturación del 40,2 %, cifra que también se ubica por encima del 31,5 % de inflación anual acumulada, según datos reportados por el INDEC.

Por otro lado, las órdenes de compra alcanzaron un récord de casi 22 millones de transacciones, lo que representa un crecimiento del 30 % interanual y confirma que la demanda se mantiene activa y en expansión. En paralelo, se vendieron más de 105,6 millones de productos (+57 % vs. 2024), un crecimiento que evidenció una mayor profundidad de carrito, con órdenes que agrupan más ítems por compra. En este contexto, el ticket promedio ascendió a $90.396 alineado con la inflación, impulsado principalmente por una mayor cantidad de unidades por carrito, lo que sugiere un menor valor promedio por producto.

“El 2025 volvió a poner a prueba al comercio electrónico argentino y, una vez más, el sector respondió con resiliencia, dinamismo y mostró su capacidad de adaptación. Con un cierre de año atravesado por una caída en el consumo y la irrupción de grandes marketplaces internacionales, el e-commerce no solo demostró que puede crecer incluso en contextos de mayor cautela, sino que profundizó su proceso de profesionalización. Atributos como la rapidez en las entregas, una experiencia postventa cercana y confiable, y la implementación de IA para automatizar procesos fueron factores clave para impulsar el crecimiento del ecosistema aún en escenarios desafiantes”, señaló Franco Radavero, gerente general de Tiendanube Argentina. 

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Radiografía por verticales

Al analizar los segmentos de mayor volúmen dentro de la plataforma, se desprende los siguientes datos:

• Belleza y bienestar: en 2025, este segmento mostró una expansión contundente, con un incremento del 99,6% interanual en facturación y un 44,6% en transacciones con 3,8 productos por orden, posicionándose como una de las verticales con mayor tracción económica. 
• Hogar y deco: en este caso, la categoría casi duplicó su facturación interanual en un 96,6 % ($273.357 millones) y las transacciones crecieron un 50,7 % con un promedio de 4,3 productos por orden de compra. 
• Moda y accesorios: la vertical registró un crecimiento del 53,1 % en facturación, con $850.047 millones en 2025. Al hacer foco en las marcas que operaron en ambos años el crecimiento se ubica en el 31,5 % , en línea con la inflación. Las transacciones, por su parte, crecieron un 17 % interanual (8,9 millones en 2025) con un promedio de 3,1 productos vendidos por orden de compra. La vertical se enfrentó en 2025 al crecimiento del comercio cross-border, que obligó a las marcas locales a dejar de competir solo por precio y empezar a competir por experiencia, propósito y agilidad.
  

Pilares operativos

Medios de pago. En 2025, la tarjeta de crédito mantuvo su liderazgo como el método de pago más elegido por los argentinos con el 48,8 % de las transacciones realizadas; sin embargo, su participación cayó más de 6 puntos porcentuales respecto al año anterior. Por otro lado, las transferencias bancarias aumentaron su participación del 17,9 % en 2024 al 24,5% durante el último año y 1 de cada 4 ventas se concretó con este medio de pago. En menor medida, se ubicaron los pagos con dinero en cuenta en billeteras virtuales (9,5 %), la tarjeta de débito (4,7 %) y el efectivo (2,8 %).

Medios de envío. El envío gratis gana terreno año a año y se afianza como una de las estrategias más efectivas para impulsar ventas. Lejos de retroceder ante la suba de costos logísticos, en 2025 fue utilizado por el 81,2 % de las grandes marcas y por el 70,7 % de los emprendedores para atraer clientes. Su adopción creció de manera sostenida, pasando del 34,2 % de las órdenes a inicios del 2024 al 41,4 % al cierre de 2025. Este incremento de más de 7 puntos porcentuales año contra año confirma que las marcas continúan priorizando esta herramienta para mejorar la conversión.

En cuanto a los dispositivos utilizados para comprar online, el 79,5 % de las transacciones se realizaron a través de dispositivos móviles. El desktop, por su parte, concentró el 20,5 % de las compras y mantiene un espacio relevante.

IA y comercio agéntico

Si 2024 fue el año de la exploración, 2025 marcó la consolidación de la inteligencia artificial como infraestructura base del comercio electrónico. La tecnología dejó de ser una ventaja diferencial para convertirse en un requisito operativo: ya no solo asiste, sino que actúa, automatiza y optimiza procesos en tiempo real. Según una encuesta realizada por Tiendanube a marcas que venden a través de la plataforma, el 56,3 % de los emprendedores y el 44,8 % de las grandes marcas la aplican en la creación de contenido, mientras que 1 de cada 2 -de ambos tamaños- la utiliza para gestionar catálogos de productos. 

De cara a 2026, el 55,2 % de las grandes marcas prioriza invertir en atención al cliente con IA y el 47,2 % en análisis de datos, mientras que el 38,5 % ya considera a las compras conducidas por agentes inteligentes como un factor determinante. El comercio entra así en una etapa agéntica, donde sistemas autónomos no solo responden consultas, sino que acompañan decisiones, recomiendan productos y operan como extensiones reales del negocio. 

“La inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que las personas descubren productos, realizan consultas y concretan compras. Hoy, estamos en la era del comercio agéntico, donde los asistentes virtuales acompañan al consumidor durante todo el recorrido, desde la primera interacción hasta el cierre de la venta. En este contexto, la alianza estratégica entre Tiendanube y Meta para habilitar ventas automatizadas vía WhatsApp -la primera en el mundo de este tipo- marcó un punto de inflexión para el ecosistema regional, inaugurando una nueva etapa en la relación entre marcas y clientes”, añadió Radavero. 

En este contexto, existen herramientas que comienzan a dejar de ser diferenciales para transformarse en estándar en 2026. Más de la mitad de las marcas planea incorporar estrategias de recompra y fidelización (50,1 %), mientras que cerca del 40 % apunta a sumar vídeos de producto, chatbots (40,8 %), reseñas (40,3 %), recomendación inteligente (39,8 %) y checkout acelerado (38,3%), evidenciando que la prioridad estará puesta en mejorar la experiencia y optimizar la conversión. Al mismo tiempo, soluciones como el probador virtual (con 48,6 % de interés en grandes marcas) y el live shopping (25 %) empiezan a ganar cada vez más espacio, anticipando un ecosistema cada vez más sofisticado y centrado en la personalización.