BMC Helix recibe las puntuaciones más altas en casos de uso de Gartner ITSM

En el análisis sobre los recursos críticos de las soluciones de gestión de servicios de TI del Gartner Inc.

11 diciembre, 2019

BMC recibió las puntuaciones más altas en cuatro de los cinco casos de uso del BMC Helix ITSM v. 19.02. en el análisis del Gartner Inc sobre recursos críticos  de las soluciones de gestión de los servicios de TI.  Los casos de uso son: I&O de madurez avanzada, ITSM digital workplace avanzado, I&O de madurez media y ITSM digital workplace básico.

Gartner también lanzó recientemente su ITSM para 2019, donde BMC se posiciona como líder por el sexto año consecutivo como la solución con la visión más completa e integrada.

En relación a esto Nayaki Nayyar, presidente de servicios digitales y gestión de operaciones de BMC, afirmó: “Como se demostró a través de nuestro posicionamiento en los informes de Gartner, continuaremos innovando el conjunto de soluciones BMC Helix. Para ayudar a nuestros clientes a transformar su experiencia de servicios tanto en TI como en otros departamentos”. Y, agregó: “Con BMC Helix, las compañías obtienen una ventaja competitiva. Al adoptar tecnologías de automatización cognitiva como IA / ML, chatbots y RPA para descubrir, monitorear, reparar, corregir y entregar experiencias omni-channel de manera proactiva y predictiva, impulsan el rendimiento empresarial”.

La compañía busca desarrollar soluciones cognitivas de gestión de servicios para ayudar a las empresas a resolver los desafíos actuales de la era digital. Por ejemplo, para acelerar el proceso de “change management” de los agentes, lanzaron las funcionalidades Cognitive Change Risk Recommendation y Problem Root Cause Analysis. Además, se presentó la metodología Intelligent Swarming, a través de Microsoft Teams. Esta acelera las resoluciones de incidentes y tickets utilizando insights cognitivos.

BMC recibió las puntuaciones más altas en cuatro de los cinco casos de uso del BMC Helix ITSM v. 19.02. en el análisis del Gartner Inc sobre recursos críticos  de las soluciones de gestión de los servicios de TI.  Los casos de uso son: I&O de madurez avanzada, ITSM digital workplace avanzado, I&O de madurez media y ITSM digital workplace básico.

Gartner también lanzó recientemente su ITSM para 2019, donde BMC se posiciona como líder por el sexto año consecutivo como la solución con la visión más completa e integrada.

En relación a esto Nayaki Nayyar, presidente de servicios digitales y gestión de operaciones de BMC, afirmó: “Como se demostró a través de nuestro posicionamiento en los informes de Gartner, continuaremos innovando el conjunto de soluciones BMC Helix. Para ayudar a nuestros clientes a transformar su experiencia de servicios tanto en TI como en otros departamentos”. Y, agregó: “Con BMC Helix, las compañías obtienen una ventaja competitiva. Al adoptar tecnologías de automatización cognitiva como IA / ML, chatbots y RPA para descubrir, monitorear, reparar, corregir y entregar experiencias omni-channel de manera proactiva y predictiva, impulsan el rendimiento empresarial”.

La compañía busca desarrollar soluciones cognitivas de gestión de servicios para ayudar a las empresas a resolver los desafíos actuales de la era digital. Por ejemplo, para acelerar el proceso de “change management” de los agentes, lanzaron las funcionalidades Cognitive Change Risk Recommendation y Problem Root Cause Analysis. Además, se presentó la metodología Intelligent Swarming, a través de Microsoft Teams. Esta acelera las resoluciones de incidentes y tickets utilizando insights cognitivos.

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