Avaya anuncia iniciativas para el <i>contact centers</i> medianos
La compañía adquirió Agile Software NZ Limited y lanzó la solución Avaya Contact Center Express 4.0 con funcionalidades avanzadas y ágil simplificación.
Avaya Inc. anunció nuevas iniciativas relacionadas con la solución de <em>contact center</em> para medianas empresas – Avaya Contact Center Express – la cual permite a las organizaciones implementar las sofisticadas capacidades de servicio al cliente de las grandes compañías, de una manera simplificada, completamente integrada y con un mayor costo-beneficio.<br /> <br /> El proveedor líder de aplicaciones de comunicaciones empresariales, sistemas y servicios adquirió Agile Software NZ Limited, desarrollador de la solución Avaya Contact Center Express. Con este acuerdo, Avaya es el nuevo propietario de Avaya Contact Center Express, lo cual ayudará a la compañía y a sus aliados a acelerar su crecimiento en el mercado mediano. <br /> <br /> Avaya también lanzó la última versión de Avaya Contact Center Express 4.0, una solución dirigida a los centros de contacto medianos. Esta nueva versión provee a los usuarios una variedad de capacidades multimedia, reportes y autoservicio, diseñadas para mejorar el servicio al cliente y la productividad de los agentes para compañías medianas o divisiones de grandes corporativos.<br /> Las Compañías de tamaño mediano enfrentan importantes desafíos en el servicio a clientes dado que ellas tienen un menor número de agentes, administradores o presupuestos que las grandes compañías – aunque es posible que requieran servicios sofisticados. La adquisición de Agile Software por parte de Avaya ayudará a los clientes de tamaño mediano de Avaya Contact Center Express a superar estos desafíos y mejorar las operaciones de su centro de contacto a través de una solución completamente integrada que ofrece más capacidades, es fácil de instalar y ofrece una ruta de migración simplificada.<br /> <br />
Artículos relacionados
Alianza entre YPF y McDonald’s
YPF y Arcos Dorados, la empresa operadora de los restaurantes McDonald's en Argentina y Latinoamérica, anuncian la firma de un acuerdo estratégico para ofrecer una nueva experiencia para el consumo de productos a sus clientes.
El ADN de la pasión: La ciencia revela qué hay detrás de la “argentinidad” y el rendimiento de nuestros deportistas en pleno clima mundialista
Mientras el país se paraliza por una nueva cita mundialista y el fútbol reafirma su lugar como el fenómeno social más movilizante de la Argentina, la ciencia brinda respuestas sobre los factores biológicos y ancestrales que moldean nuestra identidad. A través de estudios de ancestría genómica, es posible desglosar la compleja trama genética que define al gen argentino y cómo estas características influyen directamente en el alto rendimiento deportivo.
El ITBA lanza la Maestría en Inteligencia Artificial para formar profesionales capaces de transformar industrias con IA
El programa forma especialistas con capacidad para diseñar, implementar y desplegar soluciones de inteligencia artificial aplicadas a sectores estratégicos. La primera cohorte inicia en octubre de 2026.