Avaya anuncia iniciativas para el <i>contact centers</i> medianos

Avaya Inc. anunci&oacute; nuevas iniciativas relacionadas con la soluci&oacute;n de <em>contact center</em> para medianas empresas &ndash; Avaya Contact Center Express &ndash; la cual permite a las organizaciones implementar las sofisticadas capacidades de servicio al cliente de las grandes compa&ntilde;&iacute;as, de una manera simplificada, completamente integrada y con un mayor costo-beneficio.<br /> <br /> El proveedor l&iacute;der de aplicaciones de comunicaciones empresariales, sistemas y servicios adquiri&oacute; Agile Software NZ Limited, desarrollador de la soluci&oacute;n Avaya Contact Center Express. Con este acuerdo, Avaya es el nuevo propietario de Avaya Contact Center Express, lo cual ayudar&aacute; a la compa&ntilde;&iacute;a y a sus aliados a acelerar su crecimiento en el mercado mediano. <br /> <br /> Avaya tambi&eacute;n lanz&oacute; la &uacute;ltima versi&oacute;n de Avaya Contact Center Express 4.0, una soluci&oacute;n dirigida a los centros de contacto medianos. Esta nueva versi&oacute;n provee a los usuarios una variedad de capacidades multimedia, reportes y autoservicio, dise&ntilde;adas para mejorar el servicio al cliente y la productividad de los agentes para compa&ntilde;&iacute;as medianas o divisiones de grandes corporativos.<br /> Las Compa&ntilde;&iacute;as de tama&ntilde;o mediano enfrentan importantes desaf&iacute;os en el servicio a clientes dado que ellas tienen un menor n&uacute;mero de agentes, administradores o presupuestos que las grandes compa&ntilde;&iacute;as &ndash; aunque es posible que requieran servicios sofisticados. La adquisici&oacute;n de Agile Software por parte de Avaya ayudar&aacute; a los clientes de tama&ntilde;o mediano de Avaya Contact Center Express a superar estos desaf&iacute;os y mejorar las operaciones de su centro de contacto a trav&eacute;s de una soluci&oacute;n completamente integrada que ofrece m&aacute;s capacidades, es f&aacute;cil de instalar y ofrece una ruta de migraci&oacute;n simplificada.<br /> <br />