{Marketing y comunicación} La relación cliente-agencia de RRPP

<p>Los resultados insatisfactorios podr&iacute;an no ser solamente producto de incompetencia por parte de la agencia de RRPP, sino tal vez que dificultades en las relaciones de trabajo entre ambas organizaciones. Antes de salir a buscar otra agencia, dice Michael Kaplan, considere si se puede arreglar la relaci&oacute;n. <br /> <br /> Por m&aacute;s que parezca una p&eacute;rdida de tiempo y dinero tratar de enmendar una relaci&oacute;n, piense que traer una nueva agencia puede significar un costo enorme en t&eacute;rminos de transferencia de conocimiento, experiencia y oportunidades perdidas. Es muy posible que en seis meses se encuentre en la misma posici&oacute;n con su nueva agencia. <br /> <br /> Lo que sigue es la explicaci&oacute;n de un proceso para arreglar una relaci&oacute;n ca&iacute;da con la agencia de RRPP y algunos principios adicionales para ayudarle a mantener una buena relaci&oacute;n. En tres meses deber&iacute;a ver una mejora.<br /> <br /> <strong>Comenzar de nuevo<br /> <br /> </strong>Hay una constante en toda buena relaci&oacute;n cliente-agencia, las dos entidades forman una verdadera sociedad. Usted deber&iacute;a ver a su agencia de RRPP como una extensi&oacute;n de su departamento de marketing. Ellos son quienes permiten que el p&uacute;blico adecuado se informe sobre sus productos y servicios. Por lo tanto, usted y su agencia deben avanzar juntos, como si fueran socios a punto de sacar un producto juntos. <br /> <br /> La comunicaci&oacute;n es la clave de cualquier buena relaci&oacute;n. Si fuera posible, tenga reuniones personales con todo el equipo de RRPP para hablar sobre el estado de la relaci&oacute;n. Este es el momento para que todos expresen sus frustraciones con la relaci&oacute;n y decidan los pasos a tomar para eliminar &ldquo;la mala onda&rdquo;. En este proceso la cr&iacute;tica constructiva debe verse como algo positivo de ambas partes. La posici&oacute;n defensiva no resuelve nada. Tampoco sirve se&ntilde;alar culpables. Conviene mencionar lo positivo junto a lo negativo y escuchar mucho. <br /> <br /> <strong>Mantener la fe<br /> <br /> </strong>Una vez planteados los temas problem&aacute;ticos, habr&aacute; que desarrollar un plan para reparar la relaci&oacute;n y comenzar a tener confianza en el equipo. Uno de los m&aacute;s grandes desaf&iacute;os de muchas agencias es la incapacidad para obtener la informaci&oacute;n que necesitan de sus clientes. Si usted no tiene tiempo para coordinar una entrevista d&eacute; al equipo el acceso a otras personas de su organizaci&oacute;n para que los ayuden en forma inmediata. <br /> <br /> Recuerde que su agencia es una extensi&oacute;n confiable de su departamento de marketing, de modo que evite los cuellos de botella considerando a sus colegas como alguien que puede hablar con cualquier persona en su organizaci&oacute;n. No tema que la agencia vaya a decir lo que no debe. Un buen representante de agencia sabe c&oacute;mo comunicarse con la gente. <br /> <br /> Por &uacute;ltimo recuerde que siempre hacen falta dos para bailar el tango. Si la agencia no desea trabajar con usted y hacer todo en conjunto, tal vez entonces sean incompatibles. Algunas relaciones no se pueden arreglar y puede haber una serie de razones que expliquen la incompatibilidad.</p>