Tiendas falsas: el fraude digital que amenaza ventas y reputación del retail online

El comercio electrónico atraviesa una etapa de crecimiento y consolidación en la región, con mayor adopción de compras online y expansión de canales digitales. En paralelo, se amplió un frente de riesgo para empresas y consumidores: la proliferación de tiendas falsas que suplantan la identidad de marcas legítimas mediante sitios web fraudulentos que replican la apariencia de comercios reales.

El fenómeno quedó reflejado en datos de la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia del Ministerio Público Fiscal de la República Argentina. En su último informe, el organismo señaló que durante 2024 los reportes de delitos informáticos crecieron 21,1% interanual. Entre las modalidades más habituales se ubicó la creación de páginas apócrifas que imitan diseño, identidad visual e incluso direcciones web similares a las de marcas reconocidas, con el objetivo de engañar a los usuarios y obtener información personal o financiera.

El daño no se limita al perjuicio económico directo para quien compra. Cuando una persona es víctima de una tienda falsa, puede enfrentar compras no entregadas, cobros indebidos o robo de datos personales. Esas situaciones tienden a trasladarse a la percepción de la marca legítima, aun cuando no tenga responsabilidad directa. En términos de negocio, el impacto puede expresarse en menor intención de compra, abandono de carritos y pérdida de conversiones, además de un deterioro de la reputación digital.

En ese marco, el refuerzo de la seguridad se vuelve una necesidad operativa y reputacional para el retail. Entre las acciones mencionadas figuran la detección y eliminación de sitios que suplanten la identidad de una marca, la adopción de mecanismos de autenticación más robustos, la incorporación de soluciones de prevención de fraude basadas en análisis de comportamientos y el fortalecimiento de la seguridad en las instancias de pago.

También se plantea la necesidad de contar con soluciones tecnológicas que integren la gestión omnicanal, garanticen la legitimidad de los distintos puntos de contacto y ofrezcan una visión total del recorrido del cliente. “Hoy, la seguridad es infalible en la experiencia de compra”, dijo Martín Malievac, director de Investigación y Desarrollo de TOTVS Napse. “En un mercado tan competitivo, proteger al consumidor es también proteger el valor de la marca”, agregó.

Para los consumidores, las recomendaciones se enfocan en verificaciones básicas antes de concretar una compra: comprobar que el dominio web corresponda exactamente con el oficial, confirmar que el sitio cuente con certificados como HTTPS, evitar abrir URLs que lleguen por email y validar que los canales de contacto y redes sociales estén vinculados a cuentas oficiales.

En marzo de 2026, Napse pasó a formar parte de TOTVS y sus soluciones se incorporaron a la cartera de la empresa tecnológica de Brasil.