WeSpeak llegó a US$ 1 millón anual y suma IA por voz y TikTok

WeSpeak alcanzó US$ 1 millón de facturación anual y sumó nuevas funcionalidades a su producto orientado al sector hotelero. La empresa, fundada en 2024 y financiada 100% con capital propio, informó que ya cuenta con más de 700 clientes en más de 20 países.

El hito de facturación se presenta junto con dos incorporaciones: el primer asistente por voz con inteligencia artificial para huéspedes de Latinoamérica y nuevas integraciones con TikTok para vender directamente por esa red social. En ambos casos, el foco está puesto en centralizar los canales conversacionales de los hoteles en una única plataforma.

“Este hito es el resultado de mucho esfuerzo enfocado en nuestro gran propósito: convertirnos en un producto core para la industria hotelera”, dijo Gonzalo Rioja, CEO de WeSpeak. En esa misma línea, el directivo agregó: “Analizando el mercado europeo y los perfiles de quienes reservan, observamos que mucha gente sigue prefiriendo el teléfono”.

El asistente por voz apunta a atender las llamadas entrantes del hotel con un agente de IA entrenado con la información de cada establecimiento. El sistema conversa “de forma natural, en cualquier idioma” y resuelve consultas sobre disponibilidad, precios y otras preguntas frecuentes, con el objetivo de acompañar la interacción hasta concretar la reserva. Si surge un requerimiento que excede sus límites, deriva la llamada a una persona del hotel con todo el contexto ya cargado.

WeSpeak detalló que este agente mantiene la lógica del asistente que ya ofrece por WhatsApp a través de un chat, pero incorpora la atención telefónica. La propuesta se apoya en la interconexión de canales: una conversación que empieza por Instagram puede seguir por WhatsApp y continuar por teléfono sin que el huésped tenga que repetir información, porque el agente conserva el contexto.

En el desarrollo del asistente por voz trabajó durante cinco meses un equipo liderado por Gonzalo Rioja (CEO), Santiago Esmoris (CPO) y Agustín Albiero (CTO). El producto se encuentra en sus últimas fases de pruebas y se espera que el lanzamiento oficial sea en agosto de este año, de forma escalonada.

La segunda novedad es la integración con TikTok como canal de venta directa para hoteles dentro del ecosistema de la plataforma. La compañía la vinculó con un perfil de viajero social-first y citó un reporte de National Geographic: desde 2021, las vistas de contenido de viajes en TikTok crecieron 410% y el 40% de los viajeros de la Generación Z reservó sus vacaciones como resultado directo de contenido visto en esa red social.