TELUS Digital suma una sede en Argentina y amplía operaciones en Asia-Pacífico

TELUS Digital, división tecnológica de TELUS Corporation, expandió durante los últimos nueve meses su presencia mundial de prestación de servicios para experiencia digital del cliente (CX), servicios de datos de inteligencia artificial (IA) y soluciones de confianza y seguridad. El movimiento incluyó el crecimiento de su operación en Asia-Pacífico —con alcance en Indonesia, Tailandia, Vietnam y Malasia— y la apertura de una nueva sede en Argentina, además de ampliaciones en India.

La expansión se apoya en una tendencia del mercado: la evaluación PEAK Matrix de servicios de gestión de la experiencia del cliente (CXM) 2025 de Everest Group señala que las empresas priorizan cada vez más a proveedores con soporte en idiomas regionales y una presencia geográficamente diversa, en particular en mercados de rápida digitalización en Asia-Pacífico y Latinoamérica. En ese marco, TELUS Digital opera en más de 35 países, con más de 82.000 empleados en cinco continentes; presta servicios de CX en 60 idiomas y admite más de 500 idiomas y dialectos para etiquetado de datos de IA y entrenamiento de modelos.

En el sudeste asiático, la compañía ofrece soluciones de confianza y seguridad en delitos financieros y cumplimiento normativo, y en seguridad de plataformas. Ese trabajo incluye tecnologías y procesos como conocimiento del cliente (KYC), prevención del lavado de dinero (AML), prevención de fraudes y gestión de disputas, además de seguridad del usuario y autenticación de identidad, moderación de contenido multimodal, verificación de edad y detección de cuentas de bots. La región también brinda servicios de etiquetado de datos de IA y entrenamiento de modelos, junto con CX y confianza y seguridad para clientes de videojuegos, con moderación dentro del juego, aplicación y prueba de directrices, chat en vivo, correo electrónico y soporte técnico.

Sobre la ampliación lingüística, la operación regional sumó vietnamita, indonesio, tailandés y malayo a idiomas como inglés, mandarín y cantonés, con el objetivo de brindar soporte en más de 10 idiomas. La prestación se organiza con atención omnicanal mediante voz, chat en vivo y mensajería.

En India, TELUS Digital opera ocho sitios en seis ciudades: Noida, Gurgaon, Mumbai, Ahmedabad, Bengaluru y Kolkata. El sitio ampliado de Bengaluru respalda soluciones globales de datos de IA e iniciativas de aprendizaje automático para inteligencia artificial general y generativa, IA física y programas de entrenamiento de búsqueda y anuncios a gran escala en Fine-Tune Studio y Ground Truth Studio, además de proyectos con datos de imagen, video y LiDAR para vehículos autónomos, robótica y sistemas de IA física. En Ahmedabad, funciona un centro de CX y servicios compartidos mundiales con canales de voz, chat y correo electrónico, procesos administrativos, prevención de fraudes, aplicación de políticas y moderación de contenido. En Kolkata, el nuevo sitio ofrece atención omnicanal, etiquetado de datos y servicios de confianza y seguridad.

“TELUS Digital ha adoptado un enfoque global para desarrollar soluciones de CX impulsadas por IA”, dijo Tobias Dengel, presidente de TELUS Digital Solutions. En el plano argentino, la compañía orientó la sede a ingeniería digital y soluciones de IA empresarial, que incluyen estrategia de datos e IA, servicios de análisis y perspectivas de datos, productos y soluciones de IA, y automatización e IA agéntica. También indicó que este crecimiento complementa la presencia de TELUS Health, con programas de asistencia al empleado (EAP) locales, apoyo a la salud mental 24/7, herramientas de bienestar digital y expertos en el sitio.

“La región de Asia-Pacífico representa una convergencia única de diversidad lingüística”, dijo Rajiv M.Dhand, líder de Experiencia del Cliente Global y Confianza y Seguridad de TELUS Digital.