Tata Communications adquiere el 51% de Commotion Inc. y acelera integración de IA en su estructura digital

Tata Communications, empresa de tecnología de las comunicaciones, comunicó la adquisición del 51% de Commotion Inc., firma especializada en plataformas SaaS empresariales nativas de inteligencia artificial, con presencia en Estados Unidos e India. La transacción se ejecutará como una compra en efectivo sobre una base totalmente diluida.

Según informó la compañía, la integración de Commotion Inc. busca acelerar la adopción de inteligencia artificial en la estructura digital de Tata Communications, especialmente en la suite de interacción con el cliente, que incluye Tata Communications Kaleyra. El motor de coordinación de Commotion será incorporado a componentes principales de Kaleyra, como los canales, Kaleyra TX Hub y el centro de contacto como servicio (CCaaS), con el objetivo de automatizar y guiar de forma inteligente los recorridos de los clientes, pasando de respuestas reactivas a interacciones predictivas y generativas.

Commotion Inc. impulsa a empresas con tres pilares: automatización omnicanal de la experiencia del cliente para interacción en tiempo real, soluciones de inteligencia artificial de voz basadas en modelos de voz a voz con latencia ultrabaja y agentes digitales autónomos que operan tanto en funciones internas como de cara al cliente. La plataforma unifica IA de voz, creador de agentes y orquestación de la experiencia omnicanal, permitiendo la automatización de tareas complejas y la personalización de interacciones a gran escala.

A. S. Lakshminarayanan, director ejecutivo y consejero delegado de Tata Communications, sostuvo: “Esta adquisición representa un paso importante en nuestro camino hacia la redefinición de la experiencia del cliente en la era de la IA. Con las capacidades de Commotion ya integradas en Tata Communications Kaleyra, observamos una fenomenal atracción de clientes. Esperamos que este impulso acelere aún más nuestra evolución hacia una organización centrada en la IA, para hacer que nuestra estructura digital sea más inteligente, adaptable y preparada para el futuro”.

Murali Swaminathan, director ejecutivo de Commotion Inc., afirmó: “Estamos entusiasmados de anunciar este importante hito en nuestro camino. Esto no se trata solo de capital. Se trata de convicción, de un propósito compartido y del poder de combinar nuestra velocidad de innovación con el alcance mundial, la marca de confianza y la experiencia digital de Tata Communications. Juntos, liberaremos todo el potencial de la IA en muchos sectores industriales, para crear soluciones que se adapten de forma responsable y transformen el funcionamiento del mundo. El futuro no solo está llegando, ya está aquí, y es mundial”.

El avance anunciado por Tata Communications se enmarca en la estrategia de la compañía por convertir la adopción de inteligencia artificial en un aspecto central de su estructura digital y de sus servicios para empresas globales.