La digitalización llegó al sector farmacéutico

Un informe realizado por Taquion sobre el sector farmacéutico advierte que la validación de pagos y la gestión financiera encarecen la operatoria diaria de las farmacias. El relevamiento muestra que los costos por aceptar medios de pago digitales —una tendencia creciente en todos los rubros— se convirtieron en una de las principales preocupaciones del sector.

El 84% de los dueños y gerentes afirma conocer los costos asociados a los medios de pago, como comisiones y gastos administrativos. Sin embargo, más de la mitad (51%) considera que estos costos son altos y afectan de manera directa la rentabilidad del negocio.

Al consultar sobre los principales problemas en la gestión de cobros, el 61% de las farmacias señala a los costos y comisiones como la principal fricción. En segundo lugar aparecen las demoras en la acreditación del dinero (16%), seguidas por las dificultades en la conciliación de pagos, que en muchos casos todavía se realiza de forma manual.

Una gestión financiera poco automatizada

Otro de los datos más sensibles del relevamiento es la falta de automatización en el control financiero. Siete de cada diez farmacias no cuentan con ningún sistema para organizar sus ventas, lo que expone a los comercios a errores, pérdidas de tiempo y falta de previsibilidad en su operatoria diaria.

Dentro de ese grupo, el 41% lo hace de manera completamente manual y un 30% admite no llevar un control detallado de los cobros. Solo el 15% posee un sistema contable integrado, lo que deja al resto expuesto a errores, pérdidas de tiempo y falta de previsibilidad.

Según el informe, la fragmentación del ecosistema de cobros y los procesos manuales no solo afectan la rentabilidad, sino que también le quitan tiempo al farmacéutico para su rol sanitario. El 74% de las farmacias opera con múltiples terminales de cobro, lo que complejiza los cierres de caja y suma tareas administrativas diarias.

Una empresa que trabaja en el desarrollo de soluciones para este problema es Farmapay, una plataforma de pagos digitales desarrollada especialmente para farmacias que busca integrar cobros y gestión financiera en un mismo sistema. “Nuestra propuesta es unificar y simplificar lo que hoy está fragmentado. Integrar procesos de cobro y gestión financiera para que el farmacéutico pueda enfocarse en lo que realmente importa: el paciente”, afirma Sergio A. Chiossone, CEO de Farmapay.

Además, a diferencia de otros rubros del retail, más de la mitad de las farmacias no ofrece promociones bancarias ni beneficios asociados a billeteras virtuales. Entre el 48% que sí lo hace, la mayoría trabaja exclusivamente con bancos o combina bancos y billeteras, lo que refleja una falta de acceso a beneficios que podrían potenciar la relación con el paciente y la rentabilidad del comercio.

Otro factor: el precio de los medicamentos

A diferencia de otros rubros, el precio del medicamento es único en todo el país y de conocimiento público. Según el informe de CILFA, la Cámara Industrial de Laboratorios Farmacéuticos Argentinos, en 2025 los precios se ubicaron 10 puntos por debajo de la inflación. Esto erosiona aún más la rentabilidad y vuelve crítico reducir fricciones y costos operativos.

En este contexto, la adopción de plataformas diseñadas específicamente para el rubro farmacéutico aparece como una tendencia en crecimiento. Chiossone asegura: “Cada minuto que el farmacéutico dedica a conciliaciones es tiempo que pierde en su rol sanitario. Farmapay devuelve ese tiempo, simplificando la operatoria y mejorando la experiencia tanto para la farmacia como para el paciente”.

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