Especial Bancos: También, mejorar el bienestar
“Nuestras principales inversiones en transformación digital están orientadas a optimizar procesos y generar mayor eficiencia mediante soluciones innovadoras, como inteligencia artificial (IA)”, cuenta Alejandro Bellocchio, CTO de Banco del Sol.
“Nuestra infraestructura tecnológica está diseñada para ofrecer una banca ágil, segura y siempre accesible desde cualquier lugar. Hemos implementado la automatización de procesos en áreas claves, reduciendo significativamente los tiempos operativos y mejorando la experiencia del cliente. Gracias a estos procesos, hemos logrado lanzar productos como los Préstamos Hipotecarios UVA, la Tarjeta de Crédito Mastercard Internacional y los Préstamos Personales, todos accesibles de forma digital. Además, en Banca Empresa, destacamos nuestras soluciones financieras digitales para el sector agro, como Capital Protegido, en colaboración con Sancor Seguros, que aseguran al productor cobertura en situaciones críticas”, enumera Alejandro Bellocchio, CTO de Banco del Sol.
“Todo esto está respaldado por una arquitectura tecnológica cloud native, desarrollada con Ingenia, un grupo de empresas que ayuda a compañías líderes y startups de todo el mundo a resolver necesidades estratégicas de negocio a través de soluciones basadas en tecnología. Esto último nos brinda escalabilidad, seguridad y mayor velocidad de respuesta en el lanzamiento de nuevos productos”.
¿Cómo evalúan la efectividad de sus iniciativas de educación financiera y qué mecanismos utilizan para medir el impacto en la toma de decisiones de los clientes?
En Banco del Sol no solo buscamos ofrecer productos financieros, sino también potenciar a nuestros clientes con la información necesaria para gestionarlos de manera inteligente y eficiente. A través de contenidos educativos en nuestras redes sociales y blog, promovemos la educación financiera para mejorar la salud económica de nuestros usuarios.
Para medir la efectividad de estas iniciativas, utilizamos análisis de datos, encuestas periódicas de satisfacción y herramientas de machine learning que nos permiten comprender cómo interactúan los usuarios con la información. Esto nos permite ajustar nuestras campañas educativas y ofrecer recursos más útiles y personalizados. Nuestro objetivo es asegurar que cada cliente cuente con las herramientas necesarias para tomar decisiones financieras informadas y mejorar su bienestar.
Experiencias eficientes y humanas
¿Cómo se está manejando la transición entre el servicio presencial y digital, asegurando una experiencia integrada y eficiente para los usuarios?
Desde su nacimiento en 2020 como banco 100% digital, Banco del Sol ha entendido que la clave no está solo en la digitalización, sino en crear experiencias eficientes y humanas a la vez. Hemos integrado tecnologías como la IA y la automatización para facilitar tareas cotidianas, como consultas y transacciones, que los clientes pueden realizar de manera instantánea y sin fricciones desde nuestra app o canales digitales.
Al mismo tiempo, reconocemos que ciertos momentos requieren un enfoque más personalizado. Para esos casos, nuestros clientes tienen acceso a asesores expertos mediante múltiples canales como WhatsApp, atención telefónica y correo electrónico. Esta integración entre lo digital y lo humano asegura que siempre tengan a su disposición la atención que necesitan, sin importar la complejidad de la situación.
Enfoque híbrido
¿Cómo planean gestionar los riesgos asociados con el uso de inteligencia artificial, particularmente en áreas críticas como la prevención de fraudes y la toma de decisiones crediticias?
En Banco del Sol utilizamos la inteligencia artificial para analizar grandes volúmenes de datos y crear modelos predictivos que optimicen la evaluación de riesgos, agilizando la toma de decisiones en áreas críticas como la prevención de fraudes y la aprobación de créditos. La automatización de estos procesos nos permite manejar con eficiencia tareas repetitivas y de alto volumen.
Sin embargo, el rol de la supervisión humana sigue siendo clave. Especialistas en riesgos financieros, operativos, tecnológicos y de cumplimiento trabajan junto con nuestras soluciones de IA para garantizar que se cumplan estrictamente las normativas locales e internacionales. Este enfoque híbrido nos permite gestionar de manera más eficiente los riesgos sin perder el control y la capacidad de adaptarnos a las complejidades del entorno regulatorio.