Destí, consultora especializada en experiencia del cliente (CX), gestión de clientes (CRM) y transformación centrada en el cliente, anunció su relanzamiento como Destí powered by BDO, tras incorporar como socia a BDO en Argentina. La sociedad busca fortalecer la consultoría en experiencia del cliente y sumar capacidades, bajo el enfoque de considerar al cliente como un activo estratégico central para el crecimiento empresarial.
La nueva alianza integra la trayectoria de más de veinte años de Destí en marketing relacional con la solidez de BDO, una de las principales firmas nacionales en auditoría, consultoría, impuestos, asesoría legal y servicios de BSO & Payroll. Según cifras difundidas por ambas compañías, el mercado global de consultoría en CX alcanza los USD 14.380 millones, de los cuales USD 6.740 millones corresponden a América Latina. En la región, las inversiones en tecnología de Experience Management superan los USD 200 millones, consolidando a América Latina como un mercado prioritario tanto en experiencia del cliente como en experiencia del empleado.
Crecimiento del mercado y beneficios para las empresas
El desarrollo de la disciplina de CX se refleja en los resultados de aquellas compañías que priorizan la experiencia del cliente como eje estratégico. De acuerdo con estudios realizados para BDO, estas organizaciones logran beneficios hasta un 60 % superiores respecto de aquellas que no implementan este enfoque, superan al índice S&P 500 en 260 puntos en retornos totales y generan retornos 5,4 veces mayores que las consideradas rezagadas. Tras una experiencia positiva, los clientes son 6,3 veces más propensos a considerar justo el precio abonado, 18 veces más dispuestos a perdonar errores, 3,4 veces más proclives a contratar servicios adicionales y 3,8 veces más inclinados a seguir eligiendo la misma empresa.
La economía de la experiencia y su impacto estratégico
El enfoque denominado economía de la experiencia postula que cada interacción entre cliente y marca implica una oportunidad de generar valor económico. Según el comunicado institucional, “este enfoque reconoce que cada interacción entre cliente y marca es una oportunidad de generar valor económico”. La economía de la experiencia redefine los parámetros de éxito empresarial, priorizando la generación de lealtad, recomendación y valor de vida del cliente.
Destí, fundada por Connie Demuru, Máximo Rainuzzo y Pedro Morrone, es parte de Inspire Group y ha desarrollado proyectos de transformación para empresas como Syngenta, Aeropuertos Argentina, Newsan, Laboratorios Bagó, Abbott, Farmacity, GDN y Sullair, entre otras. Su metodología Human Centric está orientada a la optimización de procesos desde la perspectiva de colaboradores y aliados, hasta la adquisición y fidelización de clientes.
Declaraciones de las partes y objetivos de la sociedad
Connie Demuru, cofundadora, socia y CEO de Destí powered by BDO, sostuvo: “Las personas —clientes, colaboradores o aliados— esperan y eligen relaciones valiosas en cada interacción. Ahí es donde las personas y los números del negocio se encuentran. En este contexto competitivo, es clave que los CEO y sus equipos trabajen juntos para crear valor desde todas las áreas: CFO, CMO, COO y Capital Humano. Esta alianza es una apuesta estratégica para multiplicar ese aporte de forma holística al negocio”.
Claudio Doller, CEO de BDO en Argentina y CEO del Clúster BDO Alianza Latina, expresó: “Desde hace años nos especializamos en auditoría y consultoría, siempre desde la mirada del cliente, porque creemos que es la única forma de lograr resultados sostenibles. Ponemos nuestra trayectoria al servicio de CFOs y CEOs para impulsar eficiencia y rentabilidad, con una visión integral y sostenible”.
La sociedad Destí powered by BDO tiene como objetivo profundizar el valor que ambas organizaciones aportan a los equipos de liderazgo, traduciendo la economía de la experiencia en resultados concretos y con impacto real en la rentabilidad de las empresas.
