Chanel firmó una asociación estratégica con el unicornio de moda Farfect, pero la casa francesa no tiene intenciones de vender online moda ni su línea de carteras.La compañía ya ha hecho marketing digital y vende online perfumes, anteojos y productos de belleza, pero hasta ahora se viene resistiendo a vender en Internet sus categorías centrales de productos.
La asociación con Farfecht se dedicará a mejorar la experiencia en la boutique Chanel. Como parte del acuerdo, la casa francesa invierte en la plataforma tecnológica.
“Para que quede claro, Chanel no va a vender en Farfetch, tampoco estamos lanzando ecommerce,” dijo Bruno Pavlovsky, presidente de moda de Chanel. “Esta operación se hace para acelerar y enriquecer la experiencia del cliente antes y después de su visita a la boutique.
Se estima que Chanel, que es una compañía privada que vende múltiples categorías, como belleza y artículos de cuero, nunca reveló sus cifras de venta. Se calcula que genera aproximadamente ingresos por US$ 6.000 millones anuales.
Farfecht, que en 2015 fue valuada en US$ 1.000 millones luego de una ronda de financiamiento, fue fundada en 2008 por el emprendedor de origen portugués José Neves. El acuerdo ayudará a fortalecer la reputación de la compañía como socio de marcas de lujo y su compromiso con mejorar los servicios físicoa en un negocio empantanado por actitudes anticuadas.
Chanel opera 192 boutiques en todo el mundo y online vende sólo un número limitado de artículos, como anteojos, productos de bella y poco más. Neves explicó cómo funcionará la app: “Significará que un cliente de Shangai, que gasta US$ 2 millones al año en una boutique de allí podrá entrar a una tienda en Los Angeles y lograr que el personal sepa quién es, qué desea, los tamaños que necesita y hasta acordar vecha para una prueba. “También podría significar lo opuesto: la app ofrecerá una característica de “no molestar” al cliente que no solicite servicio”.
Ahora que los consumidores compran tantas cosas online podría parecer extraño tanto interés por mejorar la compra en tiendas físicas, pero, en opinión de Neves “La moda no se puede digitalizar totalmente. Entre 75 y 80% de las ventas de moda todavía se siguen haciendo en tiendas físicas. Y eso no va a cambiar. La tienda todavía ofrece una experiencia que no se puede obtener online: la relación con el personal, la posibilidad de tocar y sentir los productos y, por supuesto, la posibilidad de probarlo. Pero lo que debe cambiar es la forma en que las tiendas interactúan con sus clientes.
Chanel, que nunca ha compartido información de sus clientes con terceros, está tomando muchos recaudos para no superar las barreras de la confianza de los consumidores. “Quiero ser muy claro”, dijo Pavlovsky. “Con esto no vamos a cambiar la postura de Chanel. Haremos solo lo que los clientes quieren que hagamos. Esto no es Big Brother. Esto es Chanel”.
