Avianca canceló vuelos Bogotá-Caracas y habilitó cambios y reembolsos por sismo

Avianca canceló vuelos en la ruta Bogotá-Caracas-Bogotá y habilitó alternativas sin costo adicional para pasajeros con reservas desde y hacia Caracas, tras el sismo registrado en la capital venezolana durante la tarde del miércoles.

La cancelación abarcó el vuelo AV122 del 24 de junio, y los vuelos AV123, AV142 y AV143 del 25 de junio, todos correspondientes al tramo Bogotá-Caracas-Bogotá. La medida se definió en el marco de la situación generada por el evento sísmico y con foco en la seguridad de la operación.

“Con el fin de garantizar la seguridad de nuestros clientes, tripulaciones y operación”, indicó Avianca al detallar el alcance de las cancelaciones. En paralelo, la compañía expresó su solidaridad con “las personas, familias y la comunidad aeroportuaria” impactadas por el sismo en Caracas.

Para quienes tengan reservas desde y hacia Caracas entre el 24 de junio y el 1 de julio, Avianca activó un plan de flexibilización que ofrece tres alternativas principales. La primera es la reprogramación de fecha, que permite cambiar el día del vuelo sin pago de penalidad ni diferencia tarifaria, sujeto a disponibilidad, y viajar hasta 15 días después de la fecha original.

La segunda opción es el cambio de ruta, para volar desde o hacia Cúcuta sin cobros adicionales y sujeto a disponibilidad. En este caso, la gestión debe realizarse directamente a través del Contact Center de la aerolínea.

La tercera alternativa es el reembolso, con la posibilidad de solicitar la devolución total de los trayectos no utilizados. El trámite se canaliza a través de avianca.com o mediante la agencia de viajes donde se haya efectuado la compra.

Además, Avianca recomendó consultar de manera prioritaria el estado de los vuelos en avianca.com y mantenerse atentos a las notificaciones enviadas por los canales oficiales. “La aerolínea estará informando directamente a los pasajeros de acuerdo a cómo evolucione la situación”, señaló.