WhatsApp y redes sociales, aliados en los negocios digitales

Además, la investigación también destaca que el 42% de los usuarios de la región prefieren recibir ofertas y sugerencias personalizadas de compra a través de WhatsApp, mientras que el 53% quisiera recibir información y seguimiento acerca del estado de sus pedidos mediante este mismo canal.

La inflación continúa siendo uno de los principales desafíos económicos en Argentina, afectando tanto a los consumidores como a los emprendedores y empresarios. En este contexto, el creciente uso de WhatsApp y las redes sociales ha surgido como una solución innovadora y de bajo costo para la gestión de ventas en los negocios digitales, permitiendo a los emprendedores sortear los desafíos económicos, la crisis y adaptarse a las nuevas condiciones del mercado pudiendo de esa forma ofrecer una buena atención al cliente.

La volatilidad económica y la constante subida de los precios han llevado a los comerciantes y dueños de negocios a buscar alternativas accesibles para la gestión de sus ventas y poder satisfacer las necesidades de sus clientes. En este escenario, las redes sociales y, en particular, WhatsApp se han convertido en una plataforma esencial para que los emprendedores promocionen y vendan sus productos o servicios de manera directa y efectiva. Los grupos de WhatsApp y las cuentas comerciales en plataformas como Instagram y Facebook pasaron a ser verdaderos escaparates virtuales, donde los negocios digitales pueden mostrar su oferta y establecer un contacto más cercano con los potenciales compradores.

Cada día, se envían alrededor de 100 mil millones de mensajes vía WhatsApp. Por otro lado, la aplicación ya cuenta con más de 2,000 millones de usuarios a lo largo y ancho del globo y, según estimaciones de IDC, con una tasa de apertura del 98%. Asimismo, WhatsApp se posiciona como la plataforma de redes sociales preferida en todo el mundo y en Argentina, el 73% de los emprendedores y pymes ya utilizan esta app para enviar recordatorios e incentivos para el retorno a carritos abandonados, notificaciones de productos que están nuevamente en stock, envío de cupones de descuento para clientes inactivos, recomendaciones y sugerencias de compra personalizadas, programación de citas, y más.

“Sin duda, WhatsApp se apodera de todos los podios por tratarse de una plataforma de fácil uso, altamente intuitiva y que además no se limita únicamente al envío de mensajes de texto, sino que posibilita el envío rápido y simple de videos, imágenes, gifs, stickers, notas de voz, videollamadas, documentos adjuntos, etc. Y como si esto fuera poco, los chats de WhatsApp se hallan encriptados de extremo a extremo, por lo que otorgan máxima seguridad a los comercios y a los clientes que interactúan con ellos por este medio”, sostiene Enrique Santa Cruz, South Cone Sales Manager de Infobip.

WhatsApp e Instagram Messages, reinado indiscutido para cerrar ventas online

Una de las principales ventajas que ofrecen WhatsApp y las redes sociales es su bajo costo en comparación con los canales de venta tradicionales. Los emprendedores pueden crear perfiles de negocio gratuitos, generar contenido visualmente atractivo y establecer comunicación directa con los clientes sin incurrir en grandes inversiones publicitarias. Esto se vuelve especialmente relevante en un contexto de inflación, donde los costos operativos se incrementan y los márgenes de ganancia se ven reducidos.

Según datos de Statista, en 2021, la inversión en este tipo de publicidad en Argentina, se aproximó a los 22.210 millones de pesos y se prevé que experimente una tendencia creciente continuada en los próximos años, hasta situarse en torno a los 33.225 millones en 2024. Además, un estudio reciente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) destacó que el eCommerce continúa creciendo y se instala como un hábito de compra cada vez más común entre los consumidores argentinos, de manera que las compras digitales en el país crecieron durante 2022 un 87% respecto al año anterior y registraron una facturación de $2.846.000 millones (dos billones ochocientos cuarenta y seis mil millones de pesos).

Con el 59% de los comerciantes proyectando que la actividad del comercio electrónico crecerá aún más este año, estas plataformas digitales serán esenciales, porque permiten una mayor agilidad y flexibilidad en la gestión de ventas. Los emprendedores pueden adaptar rápidamente sus estrategias de marketing y promoción, ofreciendo descuentos, lanzando ofertas temporales y generando interacciones personalizadas con los clientes. La instantaneidad de WhatsApp y las redes sociales también facilita la comunicación y el seguimiento de las transacciones, generando confianza y fidelización en el proceso de compra.

Hay dos modelos que se adaptan de mejor manera a las particularidades y necesidades de cada negocio. Para empezar, WhatsApp Business App, que es una aplicación gratuita que se halla disponible para iOS y Android y que está diseñada de manera puntual para suplir la demanda de aquellas Pymes que están buscando una forma eficiente y económica de gestionar sus interacciones con clientes. A través de la app de WhatsApp Business y mediante el uso de perfiles empresariales, las empresas pueden compartir información relevante acerca de su negocio como la descripción de productos y servicios, horarios de atención, ubicación de sucursales físicas, dirección del sitio web, etc.

“En tanto que WhatsApp Business Platform está pensada para aquellas empresas grandes o medianas que quieren comunicarse con sus clientes a escala y de forma muy personalizada. Al aliarse con un proveedor oficial de Meta, como lo es Infobip, las empresas pueden acceder a la API de WhatsApp Business en un abrir y cerrar de ojos. Así las cosas, la plataforma permite a las marcas acceder al envío de notificaciones proactivas y a la integración de chatbots de ventas y/o de servicio al cliente. Además, al adquirir la solución de WhatsApp Business Platform es posible para las marcas incorporar hasta 30 productos dentro de un mismo chat directo con clientes y disfrutar de funcionalidades agregadas recientemente, como lo son los botones de respuesta y las listas de difusión”, agrega el ejecutivo de Infobip.

Es importante destacar que el uso de WhatsApp y las redes sociales para la gestión de ventas en negocios digitales no solo beneficia a los emprendedores y Pymes, sino también a los consumidores. Estas herramientas les brindan la posibilidad de acceder a una amplia variedad de productos y servicios a precios competitivos, evitando intermediarios y estableciendo una relación directa con los vendedores.

Sin embargo, es necesario tener en cuenta que la creciente dependencia de WhatsApp y las redes sociales también plantea desafíos. La saturación de información y la competencia en estos espacios virtuales pueden dificultar la visibilidad y el alcance de los negocios digitales. Por lo tanto, es fundamental que los emprendedores se enfoquen en desarrollar estrategias de comunicación y marketing efectivas y diferenciadoras para destacarse en este entorno cada vez más competitivo.