WhatsApp y TikTok concentran la preferencia de madres argentinas para interactuar con marcas

Las madres argentinas se posicionan como un público altamente conectado en el entorno digital actual, según relevamientos de Infobip y Kantar. En Argentina, el uso de canales conversacionales para interactuar con marcas se fortaleció tras la pandemia, con ocho de cada diez madres utilizando WhatsApp para consultar, comprar o resolver dudas sobre productos y servicios.

El fenómeno denominado retailtainment, que combina entretenimiento y comercio minorista, está transformando la relación entre marcas y consumidoras. Las semanas previas al Día de la Madre evidencian un marcado aumento de videos en TikTok y transmisiones en vivo en Instagram, donde influencers y micro-creadores presentan ideas de regalo y promociones. De acuerdo con Kantar, el 64% de las consumidoras argentinas ha comprado al menos una vez tras ver un producto en un video corto o en un live de TikTok, mientras el 55% prefiere recibir recomendaciones por mensaje directo o WhatsApp antes que por email o publicidad tradicional.

Angélica Arévalo, directora de Business Strategy y Growth de Infobip para América Latina, explicó: “El contenido dejó de ser un canal de inspiración para transformarse en el primer paso del proceso de compra. Las mamás están descubriendo, consultando y comprando desde la misma conversación”. Arévalo agregó: “Las marcas que logran integrar sus canales digitales —desde TikTok y redes sociales hasta WhatsApp Business Platform— pueden ofrecer experiencias realmente omnicanales, donde la conversación no se corta al momento del clic, sino que continúa con asistencia, promociones y seguimiento personalizado”.

Según Focus Market, el gasto promedio por regalo del Día de la Madre en Argentina en 2024 fue de $22.500, con un crecimiento interanual del 40%. El 72% de las compras se realizó en línea o mediante aplicaciones, y el 65% de las madres priorizó la rapidez de entrega y la atención digital por sobre el precio.

“El 83% de las consumidoras afirma que volvería a comprar en una marca que le ofrece atención personalizada y respuestas instantáneas. La tecnología está para humanizar, no para automatizar sin sentido. Por eso, la clave está en usar canales como WhatsApp para crear conversaciones que generen valor, desde la primera consulta hasta el agradecimiento postventa”, señaló Arévalo.

Las madres argentinas no solo participan como consumidoras, sino que también recomiendan, reseñan y comparten experiencias, redefiniendo el vínculo con las marcas en el entorno digital.