Unboxing: el efecto “Wow” potenciado en la pandemia

Suelen ser videos de gente (pero específicamente

influencers

) desempacando todo tipo de objetos (juguetes y tecnología principalmente), fenómeno que en inglés se conoce como "

unboxing

" (sacar de la caja), según explica un informe de la consultora Trendsity que dirige Mariela Mociulsky. Es una herramienta de

mucho peso

para el marketing y la comunicación de los productos porque se trata de esa primera impresión, de ese efecto sorpresa que genera conexión pero también fidelidad con la marca o servicio en cuestión. Los

detalles

de esa experiencia (embalaje, personalización, creatividad) son un gran factor de

branding

y seducción del consumidor. La novedad la trajo la pandemia. La aceleración del comercio electrónico en el aislamiento modificó hábitos de consumo y las marcas y servicios redoblaron el

acento

en esa parte del

journey

del consumidor que

emergió triunfal

: la espera y la recepción de los pedidos y las compras adquirieron un protagonismo inédito, al punto de ser un un momento

deseado

en medio de la monotonía de la cuarentena. Vale aclarar que es una oportunidad de

fidelizar

e impulsar una próxima compra. En Argentina lo vimos claramente en la gastronomía y la coctelería: con envasados al vacío y presentaciones y

packagings

sofisticados, restaurantes y bares hicieron de la experiencia de tomar y beber en casa un rito de placer. La

personalización

y la

creatividad

fueron la constante de emprendedores y marcas que ofrecieron

delivery

en cuarentena, desde plantas a decoración, entre muchos otros. También en la industria

del lujo

el

unboxing

ha cobrado un lugar preponderante durante el confinamiento, para asegurar que el cliente viva la experiencia como si estuviera en las

boutiques

, una búsqueda central en este segmento. En un mercado competitivo con el comercio electrónico creciendo a toda marcha, el

unboxing

continuará siendo una instancia

decisiva

en el camino del consumidor. La experiencia de la tienda debe recrearse en el hogar y generar valor diferenciador. No es solo el

packaging

correcto también es la calidad del embalaje, el

branding

de la marca y otros

ítems

que incluyen, texturas, materiales, mensajes y

políticas de devolución

claras y sencillas. No hay que olvidar que existe una presión por el

packaging

sustentable y reutilizable,es decir una búsqueda de tecnologías que permitan la creación de diseños más innovadores, sin que ello

repercuta

en el costo final del empaque. Por último otro punto interesante es la utilización tecnología: códigos

NFC o codigos QR impresos

que permiten tener más información sobre el producto y dan valor agregado a la experiencia en casa.