<p>La humanización de los servicios profesionales de marketing fue elevada a un nuevo nivel por una firma de abogados de Chicago: Levenfeld Pearlstein, la primera firma en desarrollar un sitio web con perfiles de profesionales que incorporan viñetas en video donde aparecen abogados opinando con absoluta sinceridad sobre lo que creen que es su profesión y mostrando sus personalidades en una forma creativa y realmente inesperada. En una de las viñetas, Steven Bright, socio de Banking & Finance Service y Real Estate & Finance Practice, habla de cómo era él de niño. En otra, Lisa Vandesteeg, social de la firma Litigation, Bankruptcy, and Restructuring and Insolvency Practice Groups, ofrece un paseo por su oficina. En total, casi la mitad de los 70 abogados de la firma hablan sobre sus hobbies, sobre lo que les gusta, sobre los errores que cometen los letrados, lo que harían si no hubieran ido a la escuela de leyes, adónde irían si pudieran viajar en el tiempo y cosas por el estilo. <br />
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La firma usó un estudio de producción externo y gastó un total de US$ 9.500 para crear varias viñetas super cortas (la mayoría son de un minuto) para cada uno de ellos. Proyecta agregar video a todos los perfiles para finales de año. <br />
"El video no es exactamente una novedad, lo novedoso es cómo lo usamos," explica Andrea Crews, directora de marketing de la firma. Los análisis de visitants muestran que los perfiles de los abogados fueron las páginas más visitadas del sitio Levenfeld Pearlstein.”Y es lógico”, explica. “Por lo general, la gente quiere saber dos cosas: quiénes somos y para quién hemos trabajado”. "Nosotros aprovechamos los videos como una oportunidad para mostrar quiénes somos y también para iniciar una relación. Allá contamos nuestra historia”.</p>
<p>¿Qué cosas pueden aprender las empresas de los perfiles de los profesionales?</p>
<p><strong>1. Comenzar con una meta<br />
</strong>La mayoría de los sitios de firmas legales destacan la experiencia de la firma más que la gente detrás de los títulos. Levenfeld Pearlstein enfatiza que su gente y sus talentos la diferencian de la competencia. Por eso quería crear perfiles que dieran a los posibles clientes una idea de quiénes son los que integran la firma antes de que pongan un pie en la oficina. “Como las páginas de los perfiles de los abogados fueron las que más tráfico atrajeron, sabíamos que la gente nos contactaba online antes de agarrar el teléfono para pedir una cita”. <br />
Levenfeld Pearlstein interpretó eso como una oportunidad para conectar con la gente para que pudieran tomar una decision informada sobre a quién estaban contrnatando. <br />
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<strong>2. Crear contenido que se adapta a la cultura<br />
</strong>Los perfiles de Levenfeld Pearlstein funcionan bien porque se adaptan naturalmente a la cultura que ha desarrollado la firma, que incluye camaraderie, respeto por el cliente y política seria.<br />
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<strong>3. Preparar el talento propio<br />
</strong>Andrea contó cómo fue que los abogados se prestaron de buen grado a hablar informalmente y sin papel, algo que normalmente provoca nervios frente a una cámara. Ella cuenta que prepararon una lista con 40 preguntas . Las preguntas se referían a temas profesionales y personales y permitieron a cada uno elegri una o más con las que se sintieran más cómodos. La lista era muy variada, y como la mayoría de los videos tienen más o menos un minuto de duración, sólo las mejores partes se eligieron para la versión final. Eso los hizo punzantes. <br />
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Tres cosas que el marketing puede aprender de un estudio de abogados
Crear contenido atractivo es una tarea complicada. Una empresa debe comunicar la misión, la filosofía y los valores en términos sencillos y usando el lenguaje de sus clientes. El tono debe ser conversacional y sincero. Una firma de abogados slo logró.
