Trabajar en medio de una crisis

Si ocurre un desastre en la central de Cisco Systems en San José, California, su equipo de emergencia podrá seguir realizando su trabajo estratégico no ya dentro de cuatro paredes sino desde colectivos equipados con lo último de la tecnología: teléfonos con video, pantallas de televisión y equipos satelitales. El centro de emergencia es solo un ejemplo de cómo algunas compañías se esfuerzan por seguir trabajando, incluso en medio de desastres.

En el caso de Cisco se trata de proteger a los empleados en una región famosa por sus terremotos. El director de seguridad global de la compañía dice sentirse orgulloso del trabajo que hacen todos los días para seguir trabajando en medio de desastres y admite que le pagan para imaginarse el peor escenario; para preocuparse.

Aunque es cierto que para algunas empresas seguir siendo productivo en medio de una crisis es más sencillo –simplemente los empleados pueden trabajar desde casa- para otros deben tomar medidas más extremas. Lo cierto es que el teletrabajo es la estrategia más utilizada, con 81% de las compañías incluyendo la alternativa en sus planes de contingencia. Así lo prueba una encuesta de la consultora de IT Forrester Research.

Pero Internet y teléfonos pueden no estar disponibles en el medio de un desastre. En ese caso se necesita de infraestructura como teléfonos satelitales –que no necesitan de una línea para funcionar- o de un lugar de trabajo móvil. El colectivo de Cisco es un comité de crisis con ruedas y puede ayudar a coordinar reuniones y estrategias en momentos delicados.

Pero no se necesita ser una compañía top de IT para lograr tener planes de emergencia eficientes. El caso de la editorial Hearst durante la tormenta Sandy sirve para ilustrar cómo un poco de sentido común puede ayudar a mantener la productividad.

Durante y después de la tormenta, diez revistas del grupo tenían que llegar a imprenta. Había luz en el edificio y los servicios electrónicos funcionaban plenamente pero los empleados no tenían manera de llegar. La solución fue simple: contratar un servicio de charter que lleve y traiga a los empleados a las ciudades de residencia cercanas como Brooklyn o Queens. ¿Resultado? Las revistas se publicaron a tiempo.