¿Qué opina el consumidor virtual?

Sin embargo, en Internet, donde las empresas están a un click de distancia,
la historia es otra, según descubrió Pete Blackshaw cuando era
gerente de marca interactiva de Procter & Gamble.

En su experiencia, los comentarios del consumidor no siempre eran halagadores,
pero fueron tantos que inspiraron a Blackshaw para crear Planetfeedback.com.
En efecto, tras abandonar P&G, el experto obtuvo US$ 6 millones para financiar
una click con el objeto de ofrecer a los consumidores un canal orgánico
para que sus opiniones sobre publicidad, productos y servicios lleguen a las
empresas.

Además, permite a los marketineros tener acceso más fácil
a los consumidores influyentes.
Planetfeedback.com intenta convertirse en priceline, una forma de compra
integrada para que el cliente se comunique con cualquier empresa para tratar
cualquier problema o experiencia. Sin embargo, más allá de identificarse
con el consumidor, la firma virtual también apunta a proporcionar una
serie de nuevos servicios que podrían borrar la línea divisoria
entre asuntos del consumidor y el marketing.

Evidentemente, es un negocio pero también es un movimiento -afirma Blackshaw-,
una manera diferente para que el cliente se hagan oír".

La investigación de mercado llevada a cabo por Planetfeedback indica
que sólo uno de cada 25 consumidores proclives a dar su opinión
sobre un producto o servicio, de hecho, la dan. Esto comporta una de las barreras
que la Web, potencialmente, debiera eliminar.

Si bien uno de los tantos nombres de dominio que Blackshaw registró
en Internet es bitchsession.com (algo así como "rezongos.com"),
señala: "Creo que, si retiramos las barreras, la gente tenderá
más a reacciones positivas que negativas. En este momento, todo resulta
difícil y consume tiempo; entonces, a menudo la única opinión
que llega es negativa".

El sitio empleará "un generador de letras dinámico"
para guiar a los consumidores para elaborar opiniones. Planetfeedback
dirigirá los e-mails hacia las casillas de correo de las empresas
apropiadas y dejará espacios a completar en línea, para que el
público rastree la correspondencia con las empresas. También se
ofrecerán links (nexos) que conecten al consumidor con agencias públicas
de información y protección del cliente.
Líderes del Tercer Milenio

Sin embargo, en Internet, donde las empresas están a un click de distancia,
la historia es otra, según descubrió Pete Blackshaw cuando era
gerente de marca interactiva de Procter & Gamble.

En su experiencia, los comentarios del consumidor no siempre eran halagadores,
pero fueron tantos que inspiraron a Blackshaw para crear Planetfeedback.com.
En efecto, tras abandonar P&G, el experto obtuvo US$ 6 millones para financiar
una click con el objeto de ofrecer a los consumidores un canal orgánico
para que sus opiniones sobre publicidad, productos y servicios lleguen a las
empresas.

Además, permite a los marketineros tener acceso más fácil
a los consumidores influyentes.
Planetfeedback.com intenta convertirse en priceline, una forma de compra
integrada para que el cliente se comunique con cualquier empresa para tratar
cualquier problema o experiencia. Sin embargo, más allá de identificarse
con el consumidor, la firma virtual también apunta a proporcionar una
serie de nuevos servicios que podrían borrar la línea divisoria
entre asuntos del consumidor y el marketing.

Evidentemente, es un negocio pero también es un movimiento -afirma Blackshaw-,
una manera diferente para que el cliente se hagan oír".

La investigación de mercado llevada a cabo por Planetfeedback indica
que sólo uno de cada 25 consumidores proclives a dar su opinión
sobre un producto o servicio, de hecho, la dan. Esto comporta una de las barreras
que la Web, potencialmente, debiera eliminar.

Si bien uno de los tantos nombres de dominio que Blackshaw registró
en Internet es bitchsession.com (algo así como "rezongos.com"),
señala: "Creo que, si retiramos las barreras, la gente tenderá
más a reacciones positivas que negativas. En este momento, todo resulta
difícil y consume tiempo; entonces, a menudo la única opinión
que llega es negativa".

El sitio empleará "un generador de letras dinámico"
para guiar a los consumidores para elaborar opiniones. Planetfeedback
dirigirá los e-mails hacia las casillas de correo de las empresas
apropiadas y dejará espacios a completar en línea, para que el
público rastree la correspondencia con las empresas. También se
ofrecerán links (nexos) que conecten al consumidor con agencias públicas
de información y protección del cliente.
Líderes del Tercer Milenio