<p><em>Por Martín Ibáñez Frocham (*)</em> </p>
<p>Con una formación en prestigiosas universidades, y siempre con altas calificaciones, Jorge era un exitoso ejecutivo en una importante empresa de bienes de consumo. Nadie dudaba de su talento, y cuando a la gente se le preguntaba cómo era Jorge, la respuesta era siempre la misma: “Brillante”. <br />
Efectivamente, este ejecutivo no sólo era inteligente, sino también asertivo, de decisiones rápidas y estratégicas. Lo mejor era que, cuanto más avanzaba en su carrera, su asertividad aumentaba.<br />
Sin embargo, llegó un momento en que las personas comenzaron a pensar: “Jorge ya no puede manejar su arrogancia”. Tenían razón. Durante las reuniones prefería dar “lecciones”, no escuchaba a las personas, no las dejaba hablar o, cuando lo hacían, descalificaba sus puntos de vista.<br />
Finalmente, todo cayó por su propio peso y Jorge no fue considerado para una importante promoción. Desconcertado, preguntó al presidente de la compañía por qué no lo habían promovido, obteniendo como respuesta las percepciones que las otras personas tenían sobre él.<br />
Si bien este ejecutivo reconocía ser “un poco intolerante”, lo cierto es que creía que esa actitud era necesaria para luchar contra la mediocridad y para elevar el desempeño de la organización…Estaba equivocado.<br />
En el mundo de los negocios abundan los casos como el de Jorge. La mayoría de los ejecutivos son brillantes, tienen el intelecto, la habilidad y la experiencia para tener éxito en proyectos difíciles. Sin embargo, por alguna razón no lo logran.<br />
¿Qué es lo que lleva a fallar al más prometedor de los ejecutivos? Es algo relacionado con quienes son, y que opera debajo de su nivel de conciencia.</p>
<p><strong>Los 11 desviadores</strong> </p>
<p>David Dotlich y Peter Cairo, también se habían preguntado por qué hay gente talentosa que fracasa en su carrera y, muchas veces, lleva a su empresa a la ruina. Estos expertos en liderazgo desarrollaron una teoría, en la que identificaron los “derailers” a los que son vulnerables los ejecutivos y que, por estar fuertemente arraigados en sus características de personalidad, pueden limitar o socavar su efectividad como líderes.<br />
Al retomar la teoría, prefiero castellanizar la palabra inglesa “derailers” y utilizar el vocablo “desviadores” o, mejor aún, “descarriladores”. La idea es utilizar una imagen muy clara y comparar la carrera exitosa de un ejecutivo con una vía de ferrocarril. En ella, los “descarriladores” son los factores que provocan que el ejecutivo se salga de esa vía de éxito.<br />
Los “descarriladores” son 11: arrogancia, melodrama, volatilidad, resistencia pasiva, perfeccionismo, desconfianza, exceso de cautela, indiferencia, alboroto, complacencia y excentricidad.</p>
<p>Todos los ejecutivos presentan por lo menos alguno de esos desviadores. Por lo tanto, el primer paso para evitar el fracaso es identificar aquellos factores que probablemente causen mayores problemas en cada caso. <br />
Pero, ¿cómo identificarlos? Dotlich y Cairo han desarrollado una prueba que es autoadministrada por el ejecutivo, y cuyos resultados le permiten reconocer los factores que le representan mayor riesgo y los tipos de comportamientos que podrían crearles problemas. </p>
<p><strong>El estrés y la cultura</strong> </p>
<p>Los “descarriladores” son más frecuentes y problemáticos en situaciones de estrés, tanto de carácter profesional como personal. No obstante, lo que a una persona le puede causar tensión a otra le puede resultar indiferente. Hay quienes se estresan porque tienen mucha presión en el trabajo, mientras que a otros les estresa que no tienen muy claro hacia dónde deben ir.<br />
En ese sentido, es muy importante que el ejecutivo reconozca qué tipo de situaciones le provocan estrés y que, por lo tanto, desencadenan sus desviadores. Aunque tomar conciencia de qué, cuándo, dónde y cómo se siente el estrés no elimina la causa, sí prepara para que los ‘descarriladores’ produzcan el menor número de problemas.<br />
Por otro lado, los desviadores deben ser entendidos en el contexto de las características profesionales o culturales inherentes a cada ejecutivo. Por ejemplo, el ‘descarrilador’ de la desconfianza es más frecuente entre los socios de un bufete de abogados, en tanto que los bancos de inversión tienen muchas personas en las que predomina el ‘descarrilador’ de la arrogancia.<br />
De igual forma, existe una relación entre la frecuencia de los factores y determinadas culturas nacionales. He visto que el ‘descarrilador’ de la resistencia pasiva, que puede describirse como aquella persona que cuando tiene un desacuerdo generalmente no lo manifiesta en forma abierta, se presenta con más frecuencia entre ejecutivos que hicieron su carrera profesional en México que en quienes la realizaron en otras geografías. </p>
<p><strong>Evitar el fracaso</strong></p>
<p>El problema del “descarrilamiento” de un ejecutivo puede ser tan serio que lo lleve al fracaso e incluso que sea despedido de su trabajo. Puede provocar también que nunca logre tener una carrera exitosa o, incluso, que llegue a causar perjuicios importantes a las empresas.<br />
Cuando los “descarriladores” se presentan en personas de mucho poder e influencia, pueden llegar a provocar la ruina de las empresas. Si fracasa el presidente de una compañía muy grande, arrastra a la empresa completa.<br />
La buena noticia es que estas fallas pueden prevenirse. Para lograrlo, hay que aprender a identificar y administrar los desviadores, ver los problemas con tiempo y dar los pasos necesarios para que no nos afecten, a nosotros y a nuestras empresas.<br />
Dicho de otra forma, y si son bien manejados, los “descarriladores” pueden neutralizarse y manifestar solo su origen positivo. La razón es tan sencilla como que una fortaleza llevada a un extremo se transforma en un desviador. Por ejemplo, la arrogancia se deriva de un exceso en la seguridad en sí mismo, ilustra el consultor.</p>
<p>Así pues, para contrarrestar cada desviador se recomienda una serie de acciones. Nuestra experiencia nos ha demostrado que, si uno ejecuta esas acciones, la posibilidad de tener dificultades importantes es menor.<br />
Por ser uno de los factores de riesgo de mayor incidencia entre los ejecutivos, profundizaré particularmente en el “descarrilador” de la arrogancia. Por lo general, un típico ejecutivo arrogante:<br />
• Es egocéntrico y se promociona a sí mismo.<br />
• Sobreestima sus talentos y sus logros.<br />
• Tiene un fuerte sentido del derecho propio.<br />
• Asume el crédito por los logros ajenos.<br />
• Pone la agenda personal antes que la del equipo.<br />
• Rehúsa admitir errores.<br />
• Se resiste al feedback. <br />
En este caso, sugiero algunas medidas para hacer frente a nuestra propia arrogancia: Buscar a aquellos que siempre dicen lo que piensan y pedirles feedback. También utilizar los pequeños fracasos para reflexionar antes de lleguen problemas mayores.</p>
<p><strong>Estrategias de éxito</strong></p>
<p>A fin de superar los factores negativos que afectan la carrera de un ejecutivo, se debe empezar por conocer todas aquellas situaciones que le producen estrés, identificar cuáles “descarriladores” son más preponderantes o se presentan con mayor frecuencia, y luego trabajar -ya sea solo o con ayuda de un coach- para administrar dichos comportamientos nocivos. “Con acciones correctivas, quizá los problemas no logran desaparecer, pero sí se pueden minimizar.<br />
Hay que subrayar, sobre todo, la necesidad de que el ejecutivo se conozca a sí mismo a través de la autoconciencia. Ahí entra en juego la inteligencia emocional, que se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de otros, para motivarnos y para manejar bien nuestras emociones y por ende, nuestras relaciones.<br />
Hay que mencionar aquí que existe una relación muy íntima entre la autoconciencia y el liderazgo. Para ilustrarlo recurro a un pensamiento de Joseph Badarocco, profesor en Harvard Business School y una autoridad sobre ética en los negocios: “La diferencia entre el éxito y el fracaso en el liderazgo no es la habilidad, ni la técnica, ni las credenciales, ni la interconexión, ni siquiera la experiencia, es la claridad sobre quién es uno. Este conocimiento de uno mismo es generalmente el factor crítico que permite a los líderes hacer su trabajo, asumir sus responsabilidades y llevar vidas útiles y gratificantes”. <br />
Las prácticas de liderazgo dan forma a las dimensiones del clima organizacional, lo que influye positivamente sobre la motivación de los empleados, mejorando su desempeño tanto individual como grupal.<br />
Después de todo, aquellos ejecutivos que ocupan posiciones de liderazgo y que toman las medidas necesarias para evitar el descarrilamiento de su carrera, también pueden convertirse en mejores líderes y transitar sin mayores dificultades por la vía del éxito.</p>
<br />
<p>
<table width="480" cellspacing="0" cellpadding="0" bordercolor="#999999" border="0" summary="""""""""""">
<caption> <strong><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Los once "descarriladores" y sus características</font></strong> <br />
</caption>
<tbody>
<tr valign="top" bgcolor="#e9e9e9" align="left" bordercolor="#FFFFFF">
<td>
<div align="left"> <font size="1"><em><strong><font face=""""""Verdana""""""><span class=""""""Title""""""><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Arrogancia</font></span></font></strong></em></font></div>
</td>
<td>
<div align="left"> <font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Estoy en lo cierto y todos los demás se equivocan.<br />
</font></div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#f7f7f7" align="left" bordercolor="#FFFFFF">
<td>
<div align="left"> <font size="1"><em><strong><font face=""""""Verdana""""""><font face=""""""Verdana""""""><font face=""""""Verdana""""""><font face=""""""Verdana""""""><span class=""""""Title""""""><font face=""""""Verdana""""""><font face=""""""Verdana""""""><font face=""""""Verdana""""""><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Melodrama</font></font></font></font></span></font></font></font></font></strong></em></font></div>
</td>
<td>
<div align="left"> <font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Siempre es el centro de atención.<br />
</font></div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#e9e9e9" align="left" bordercolor="#FFFFFF">
<td>
<div align="left"> <font size="1"><em><strong><span class=""""""Title""""""><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Volátil</font></span></strong></em></font></div>
</td>
<td>
<div align="left"> <font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Los cambios de humor son rápidos e inesperados.<br />
</font></div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#f7f7f7" align="left" bordercolor="#FFFFFF">
<td>
<div align="left"> <font size="1"><em><strong><span class=""""""Title""""""><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Resistente Pasivo</font></span></strong></em></font></div>
</td>
<td>
<div align="left"> <font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">El silencio se malinterpreta como acuerdo.<br />
</font></div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#e9e9e9" align="left" bordercolor="#FFFFFF">
<td>
<div align="left"> <font size="1"><em><strong><span class=""""""Title""""""><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Perfeccionista</font></span></strong></em></font></div>
</td>
<td>
<div align="left"> <font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Pasión para que las pequeñas cosas sean correctas.<br />
</font></div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#f7f7f7" align="left" bordercolor="#FFFFFF">
<td>
<div align="left"> <font size="1"><em><strong><span class=""""""Title""""""><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Desconfiado</font></span></strong></em></font></div>
</td>
<td>
<div align="left"> <font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Foco en lo negativo.<br />
</font></div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#e9e9e9" align="left" bordercolor="#FFFFFF">
<td>
<div align="left"> <font size="1"><em><strong><span class=""""""Title""""""><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Sumamente Cauteloso</font></span></strong></em></font></div>
</td>
<td bgcolor="#e9e9e9">
<div align="left"> <font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">La próxima decisión… puede ser la primera.<br />
</font></div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#f7f7f7" align="left" bordercolor="#FFFFFF">
<td>
<div align="left"> <font size="1"><em><strong><span class=""""""Title""""""><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Indiferente (aislado)</font></span></strong></em></font></div>
</td>
<td>
<div align="left"> <font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Desconectado…<br />
</font></div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#e9e9e9" align="left" bordercolor="#FFFFFF">
<td>
<div align="left"> <font size="1"><em><strong><span class=""""""Title""""""><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Alborotador</font></span></strong></em></font></div>
</td>
<td bgcolor="#e9e9e9">
<div align="left"> <font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Sabe que las reglas son sólo sugerencias.<br />
</font></div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#f7f7f7" align="left" bordercolor="#FFFFFF">
<td height="17">
<div align="left"> <font size="1"><em><strong><span class=""""""Title""""""><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Complaciente</font></span></strong></em></font></div>
</td>
<td>
<div align="left"> <font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Quiere ganar un concurso de popularidad.<br />
</font></div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#e9e9e9" align="left" bordercolor="#FFFFFF">
<td height="23">
<div align="left"> <font size="1"><em><strong><span class=""""""Title""""""><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Excéntrico</font></span></strong></em></font></div>
</td>
<td bgcolor="#e9e9e9">
<div align="left"> <font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Considera que es divertido ser diferente. </font></div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</p>
<br />
<p>
<table width="480" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" summary="""""""""""">
<caption> <font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong>Fortalezas y desviadores</strong></font> <br />
</caption>
<tbody>
<tr valign="top" bgcolor="#e9e9e9" align="left">
<td width="265" bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left"><font size="2"><strong><em><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Una fortaleza… </font></em></strong></font></div>
</td>
<td width="335" bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left"><font size="2"><strong><em><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Llevada a su extremo se convierte en…</font></em></strong></font></div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#f7f7f7" align="left">
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Entusiasta </font></p>
</div>
</td>
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Volátil</font></p>
</div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#e9e9e9" align="left">
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Crítico </font></p>
</div>
</td>
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Desconfiado</font></p>
</div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#f7f7f7" align="left">
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Cuidadoso </font></p>
</div>
</td>
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Miedoso (sumamente cauteloso)</font></p>
</div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#e9e9e9" align="left">
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Pensador independiente</font></p>
</div>
</td>
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Indiferente (aislado)</font></p>
</div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#f7f7f7" align="left">
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Político</font></p>
</div>
</td>
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Resistente pasivo</font></p>
</div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#e9e9e9" align="left">
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Seguro de sí mismo</font></p>
</div>
</td>
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Arrogante</font></p>
</div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#f7f7f7" align="left">
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Creativo </font></p>
</div>
</td>
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Alborotador</font></p>
</div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#e9e9e9" align="left">
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Expresivo </font></p>
</div>
</td>
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Melodramático</font></p>
</div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#f7f7f7" align="left">
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Imaginativo</font></p>
</div>
</td>
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Excéntrico</font></p>
</div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#e9e9e9" align="left">
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Exigente</font></p>
</div>
</td>
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Perfeccionista</font></p>
</div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#f7f7f7" align="left">
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Cooperativo </font></p>
</div>
</td>
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Complaciente</font></p>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</p>
<p> </p>
<p>
<table width="480" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" summary="""""""""""">
<caption> <strong><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">La línea entre la seguridad en sí mismo y la arrogancia <br />
</font></strong> </caption>
<tbody>
<tr valign="top" align="left">
<td width="264" bgcolor="#e9e9e9" bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left"><em><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="2"><strong>Saludable</strong></font></em></div>
</td>
<td width="499" bgcolor="#e9e9e9" bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left"><em><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="2"><strong>Potencial para el fracaso</strong></font></em></div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#f7f7f7" align="left">
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Está dispuesto a luchar por lo que cree.</font></p>
</div>
</td>
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left"><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">No está dispuesto a abandonar la lucha, no importa qué suceda.</font></div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" align="left">
<td bgcolor="#e9e9e9" bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Cree que su perspectiva es la correcta después de evaluar otros puntos de vista.</font></p>
</div>
</td>
<td bgcolor="#e9e9e9" bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left"><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Cree que su perspectiva es la correcta antes de evaluar las ideas de los demás.</font></div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#f7f7f7" align="left">
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Asume la responsabilidad cuando su estrategia o idea no funcionan.</font></p>
</div>
</td>
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left"><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Rehúsa asumir la responsabilidad cuando su estrategia o idea no funcionan.</font></div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#e9e9e9" align="left">
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Adapta su punto de vista de acuerdo con nuevas informaciones o desarrollos.</font></p>
</div>
</td>
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left"><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Reinterpreta los sucesos para adecuarlos a su punto de vista.</font></div>
</td>
</tr>
<tr valign="top" bgcolor="#f7f7f7" align="left">
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left">
<p><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Posee un ego poderoso que le permite impactar a los demás.</font></p>
</div>
</td>
<td bordercolor="#FFFFFF">
<div align="left"><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="1">Posee un ego poderoso que hace que domine a los demás.</font></div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<br />
</p>
<p><em><br />
(*) Martín Ibáñez Frocham es Director de Capital Humano para América latina e integra la mesa directiva de Mercer para la región. Previamente, se desempeñó como Director de Desarrollo de Mercado para Latinoamérica, Director General de Operaciones (COO) de Mercer México, y Director General de Mercer Argentina.<br />
Martín tiene 15 años de experiencia en Recursos Humanos, combinando consultoría y recursos humanos corporativos. Su experiencia incluye trabajo en clientes relacionados con la Estrategia de Capital Humano, Diseño y Desarrollo Organizacional y Estrategias de Compensación Total. Ha asesorado a clientes en USA, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú y Venezuela. Su experiencia es diversa, asesorando a clientes en telecomunicaciones, retail, energía, consumo masivo, servicios financieros y utilidades públicas. </em></p>
¿Por qué fracasan los ejecutivos?
Aun el más talentoso y prometedor de los ejecutivos puede, en algún momento de su carrera profesional, desviarse del camino del éxito. Hay razones que los llevan a fracasar y, más todavía, en situaciones de estrés.
