El informe encuestó a más de 28,000 consumidores en 17 países, entre ellos Argentina, sobre sus hábitos de compra actuales y futuros; arrojando como principales resultados que más del 81% de los compradores dicen que las compras online llegaron a su rescate en 2020 y 8 de cada 10 personas (85%) dicen que el comercio electrónico sería aún más importante en 2021.
En lo que respecta a Argentina, el 79% de los encuestados creen que ahora se sienten más cómodos usando la tecnología digital (sitios web, aplicaciones, videoconferencias, etc.) que antes del brote de COVID-19; y coinciden en que las compras en línea serán más importantes para ellos en 2021. Sin embargo, más del 61% están más preocupados por las posibilidades de ser pirateados a través de dispositivos conectados.
“Si bien Mercado libre, los motores de búsquedas y las redes sociales siguen siendo las fuentes más consultadas a la hora de buscar inspiración, ideas o hacer compras, Mercado Libre amplió su posición incorporando nuevas categorías de consumo masivo en 2020 y cuenta con una amplia ventaja sobre los otros” Comentó Axel Marinsek, E-commerce Manager de Wunderman Thompson Argentina.
Al momento de comprar online, es importante el precio, la marca, el envío gratis y rápido. El proceso, las políticas de devolución y el servicio post venta son tan importantes como los aspectos mencionados anteriormente. Ofertas personalizadas, descuentos, información clara, encontrar el producto fácilmente en la web y los reviews o recomendaciones, son los puntos más valorados por los compradores online.
Glenda Kok, Chief of Technology Business de Wunderman Thompson LATAM comentó: “El comercio electrónico ya no puede tratarse como un canal de ventas complementario. Si a esto le sumamos el hecho de que COVID-19 ha debilitado la lealtad a la marca, y aún quedan serios desafíos en el sector; los consumidores exigen experiencias integradas, con servicios de excelencia en entrega, precios competitivos e integración entre canales.
De hecho, más de la mitad (54%) confirman que no comprarán a minoristas, marcas o marketplaces que no estén a la altura de sus expectativas comprando online, lo cual se encuentra a su vez potenciado por quienes afirman (28%) que creen que dedicaran entre el 41% y 50% de su compra habitual a través de canales online cuando se vuelva a una nueva normalidad.”
Al 80% de los encuestados les gustaría que las marcas fueran más innovadoras en la forma en que utilizan la tecnología digital para mejorar su experiencia y el 78% aumentará el uso de canales de compras digitales en el futuro.
Esto significa que las marcas deben buscar nuevos caminos y formas para sorprender a los consumidores, a través de múltiples canales, incluido el social commerce, que será un aspecto masivo del comercio electrónico. De hecho, el 80% de los argentinos tiene la intención de comprar a través de redes sociales en el futuro.
“En el 2021 comienza una era de ofertas online más diversas, con marketplaces, sitios de marcas directas al consumidor, minoristas online y social commerce, todos con un papel clave que desempeñar. Las empresas deben asegurarse de que este panorama online más diverso completamente su oferta minorista general, que debe abarcar lo digital y lo físico, siempre pensando en la experiencia omnincanal de los consumidores.,” concluyó, Glenda Kok, Chief of Technology Business de Wunderman Thompson LATAM.
