Llevar al comprador de la PC a la tienda

La idea tradicional que tenía la gente sobre la forma en que Internet afectaría las marcas – que el e-commerce triunfaría sobre la compra minorista tradicional – no resultó exactamente así, opina Greg Sterling en Adage digital. Pero inmediatamente pasa a aclarar que porque el e-commerce no haya logrado reemplazar a las tiendas de ladrillos no debemos ignorar una tendencia más importante: el impacto de la Internet en las ventas de las tiendas tradicionales.
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<p>A mediados de los 90 mucha gente estaba convencida de que el e-commerce, o comercio electr&oacute;nico, llevar&iacute;a a la quiebra a muchas tiendas tradicionales y que adem&aacute;s brindar&iacute;a una plataforma para que peque&ntilde;os minoristas extiendan su alcance a nivel nacional o internacional. </p>
<p>A diez a&ntilde;os de aquello, la realidad result&oacute; bastante diferente. </p>
<p><strong>Menos de 4%</strong> <br />
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<p> A principios de 2005 Jeff Bezos, CEO de Amazon, predec&iacute;a con optimismo que la compra <em>online</em> se ubicar&iacute;a entre 10% y 15% de toda la compra minorista. Sin embargo, el Departamento de Comercio de Estados Unidos dice que las ventas por e-commerce son inferiores a 4% del total de las ventas minoristas en el pa&iacute;s y que se han mantenido estables durante los &uacute;ltimos cuatro trimestres. La compra <em>offline</em> sigue siendo tan importante como siempre. </p>
<p>JupiterResearch y Forrester (ahora fusionadas en una sola compa&ntilde;&iacute;a) predicen que la internet afectar&aacute; aproximadamente US$ 1 bill&oacute;n (mill&oacute;n de millones) en el gasto <em>offline</em> de los consumidores en los pr&oacute;ximos cinco a&ntilde;os. M&aacute;s all&aacute; de que sea 1 bill&oacute;n u US$ 800.000 millones, la predicci&oacute;n es direccionalmente acertada en cuanto a conducta de los consumidores. Esta conexi&oacute;n <em>online</em>-<em>offline</em> es una tendencia profunda que los anunciantes y las marcas, en general, no han logrado ni entender ni aprovechar. </p>
<p>La Internet se ha convertido en una herramienta de investigaci&oacute;n de gran importancia para que los consumidores vayan luego a comprar <em>offline</em>. Nielsen descubri&oacute; en mayo que entre &ldquo;un grupo significativo de personas&rdquo; que recientemente compr&oacute; aparatos electr&oacute;nicos en tiendas de ladrillos, 80% hab&iacute;a comprado en tiendas cuyos sitios web hab&iacute;an visitado antes. Y dos a&ntilde;os atr&aacute;s, BigResearch public&oacute; datos que mostraban que 89% de los consumidores que hicieron compras en tiendas tradicionales hab&iacute;an hecho antes b&uacute;squedas <em>online</em> concernientes a esas ventas. Hay mucha m&aacute;s informaci&oacute;n de ComScore, Yahoo y otros que validan este patr&oacute;n: los consumidores investigan <em>online</em> pero luego compran <em>offline</em>. </p>