Por Guillermo José Navarro del Toro (*)
La IA permite recopilar datos detallados sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Esta información sirve luego para ofrecer a esos mismos clientes contenido relevante y personalizado. Desde recomendaciones de productos basadas en sus historiales de compra hasta correos electrónicos con contenido adaptado a sus intereses y anuncios en línea específicos para cada usuario.
La personalización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta las tasas de conversión de clientes potenciales en clientes activos. Los consumidores son más propensos a interactuar y comprar cuando se les presenta contenido que resuena con ellos a nivel personal.
Las posibilidades de la IA
La IA se ha hecho un hueco en múltiples tareas en marketing gracias a las distintas posibilidades de aplicación que ofrece:
- Creación de copy: los algoritmos de generación de lenguaje natural permiten crear textos coherentes y atractivos para los clientes, a la vez que ahorra a las empresas tiempo y recursos en la elaboración de contenido.
- Creación de imágenes: en función de parámetros específicos, la IA genera imágenes personalizadas, lo que resulta útil para la creación de gráficos, logotipos y otros elementos visuales. Esta funcionalidad puede acelerar el proceso creativo y mejorar la coherencia visual.
- Edición de fotos: la IA mejora de forma automática las imágenes, el brillo, el contraste, la saturación. Además, elimina imperfecciones y aplica automáticamente filtros y efectos especiales, lo que facilita el trabajo de los diseñadores.
- Aumento de la visibilidad en redes sociales: los algoritmos pueden analizar los datos demográficos, preferencias y comportamientos de los usuarios para determinar el momento adecuado para publicar contenido. También puede identificar las palabras clave y las etiquetas más relevantes para mejorar la visibilidad y el alcance del mensaje.
- Mejora del posicionamiento en la red: los algoritmos de la IA pueden analizar y comprender el contenido de un sitio web, identificar palabras clave, analizar a los competidores y sugerir mejoras para mejorar la posición en los resultados de búsqueda.
- Mejora de la atención al cliente: los chatbots son capaces de ofrecer un servicio eficiente y personalizado. Responden preguntas frecuentes, recomiendan productos y resuelven problemas comunes de manera rápida y precisa. A través del análisis de las interacciones con los usuarios la IA identifica patrones y tendencias, lo que ayuda a mejorar continuamente la calidad del servicio.
- Recomendaciones personalizadas: al utilizar algoritmos de aprendizaje automático, las empresas pueden mostrar a sus compradores productos o servicios relevantes, aumentando la posibilidad de que simples visitantes se conviertan en clientes, y mejorando la experiencia de los usuarios.
- Publicidad: los algoritmos pueden analizar datos demográficos, intereses y comportamientos para mostrar anuncios relevantes para segmentos de audiencia específicos. Así se consigue una estrategia de publicidad más efectiva que tiende a maximizar el retorno de la inversión.
Automatización y optimización
Procesos repetitivos como el envío de correos electrónicos de seguimiento, la gestión de campañas publicitarias y el análisis de datos se pueden realizar de manera más eficiente y efectiva utilizando algoritmos de IA.
De este modo, los profesionales de marketing pueden dedicar más tiempo a actividades estratégicas, como la planificación de campañas y la creación de contenido creativo.
La automatización de estos procesos ahorra tiempo y reduce la posibilidad de errores humanos, lo que garantiza una mayor consistencia en la ejecución de las estrategias de marketing.
La IA también ha impulsado el uso de chatbots y asistentes virtuales en el servicio al cliente y el marketing. Los chatbots pueden responder preguntas de los clientes de manera instantánea, brindando soporte las 24 horas del día los 7 días de la semana. También pueden ayudar en la generación de clientes potenciales y la recopilación de información valiosa sobre los usuarios.
Para concluir
La IA puede analizar grandes cantidades de datos e identificar patrones y tendencias en los datos que el análisis humano podría pasar por alto. En marketing esto es especialmente útil para segmentar a los clientes en grupos específicos y comprender mejor su comportamiento.
También permite tomar decisiones más informadas sobre estrategia e identificar las tácticas que funcionan y las que necesitan ser ajustadas. Todo esto conduce a un uso más eficiente de los recursos de la empresa y a un retorno de la inversión más sólido. La IA consigue así optimizar la gestión empresarial pero no solo en el área de marketing. Aunque eso ya es tema para otro artículo.
(*) Profesor de Tiempo Completo de la Universidad de Guadalajara, Universidad de Guadalajara
