Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, anticipa que la próxima temporada de Black Friday y Cyber Monday marcará un nuevo récord en la interacción digital entre empresas y consumidores. De acuerdo con su relevamiento, se proyectan más de 3.900 millones de mensajes intercambiados a nivel mundial, lo que representa un incremento interanual del 15%.
El informe destaca que Rich Communication Services (RCS) será el canal de comunicación de más rápido crecimiento, registrando aumentos del 161% durante Black Friday y del 269% en Cyber Monday. El SMS mantiene su liderazgo en el sector retail, con cerca de 2.700 millones de interacciones previstas. En Estados Unidos, se esperan más de 1.900 millones de SMS y un tráfico de RCS que superará los 57 millones, mientras que WhatsApp experimentará un crecimiento del 44% y los volúmenes de email aumentarán más de 50% durante Cyber Monday.
Para el mercado europeo, Infobip proyecta que los volúmenes de RCS se multiplicarán por seis en Black Friday y por cinco en Cyber Monday, con WhatsApp casi triplicando su actividad. El email continuará dominando las promociones y confirmaciones, con una suba superior al 50%. Además, el SMS crecerá 37% en el mismo período. Los consumidores del Reino Unido planean gastar principalmente menos de £250, aunque un porcentaje significativo podría invertir hasta £1.000. En Italia, España y Alemania, los gastos estimados se ubican entre €250 y €500.
La adopción de inteligencia artificial, el comercio móvil y los canales de mensajería enriquecida están extendiendo la duración y profundidad de las conversaciones entre marcas y clientes. “Black Friday y Cyber Monday han pasado de ser eventos de un solo día a convertirse en conversaciones que duran un mes”, afirmó Ben Lewis, vicepresidente de Marketing & Growth en Infobip. “Con la adopción de RCS por parte de Apple y el enfoque de las marcas en experiencias hiperpersonalizadas, el comercio conversacional impulsado por IA está transformando la relación entre retailers y consumidores.”
El estudio de Infobip señala que la comunicación omnicanal será clave para la generación de interacciones significativas y la activación del comercio durante la temporada de compras.
