Cuando sacan productos nuevos al mercado las empresas tienen un dilema bastante particular. Los productos que son genuinamente nuevos – por ejemplo los autos híbridos o los primeros teléfonos inteligentes – no tienen nada atrás de qué agarrarse: ni comentarios anteriores de consumidores ni ventas anteriores tampoco. Los gerentes a cargo de mejorar la siguiente versión, entonces, tienen poca información sobre qué mejoras hacen falta para satisfacer las necesidades de los futuros consumidores o empresas.
Ahora, entonces, parece que las nuevas fuentes de retroalimentación que piden para sondear el éxito de nuevos tipos de productos y versiones futuras son ls opiniones que los primeros usuarios vierten en las redes sociales. Un estudio de la universidad de Concordia lo confirma. A diferencia de las anteriores encuestas o los números de ventas, las reseñas online que postean los clientes son un material que tienen gratuitamente a disposición con opiniones valiosas de los primeros adoptantes y usuarios muy motivados.
